Winnerama Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Kære Alex,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er dette din første indbetaling nogensinde til kasinoet, hvor du også tidligere har foretaget en indbetaling? Hvilken betalingsmetode brugte du? Hvor længe er din konto blevet deaktiveret? Kommunikerer du med kasinoet? Hvis ja, hvilken forklaring gav de dig?

Videresend også ethvert relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

God dag. Ja, det er første gang, jeg har indbetalt. Jeg brugte bitcoin og nej, jeg har sendt kasinoet en e -mail, men jeg har ikke svaret tilbage. Dette har været omkring 6 måneder, hvis ikke længere.

Tak Alex for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke.

Hilsen,

Nick

Hej Alex,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Winnerama Casino til denne samtale. Casino, kan du angive, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Hej,

Vi håber, at denne besked finder dig godt!

Bemærk venligst, at kontoen var i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne en brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. Fysisk bruger kaldes "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, øjeblikkeligt blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Winnerama har rimelig grund til at mistanke om, at registreringen af de nævnte flere konti er foretaget med det formål at snyde eller snyde, kan Winnerama blokere almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller oplysninger, er du velkommen til at kontakte os, vi er tilgængelige 24/7.

Med venlig hilsen,

Winnerama Casino

Kære Casino,

Jeg vil gerne bede dig om bevis for, at denne spiller har flere konti, min e -mail: viliam.v@casino.guru

Vi vil gerne bede Winnerama Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Alex,

Jeg har modtaget beviser fra Casino, der viser, at du har flere konti, hvad der er forbudt.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.