HjemKlagesagerWinpot Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret, og penge er forsinket.

Winpot Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret, og penge er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$5.000

Winpot Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.08.2024 | Sag lukket : 05.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico stod over for blokerede udbetalinger hos Winpot på grund af en engangsindbetaling foretaget af hendes mand, hvilket førte til suspendering af hendes udbetalinger på i alt 5.000 pesos. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at kasinoets vilkår forbød brugen af tredjeparts betalingsmetoder til ind- og udbetalinger. På trods af spillerens indsendelse af understøttende dokumenter, forblev problemet igangværende, da kasinoet krævede bevis for ejerskab af betalingsmetoden. Spilleren blev rådet til at sikre, at alle indsendte dokumenter var klare og læsbare til yderligere behandling af kasinoet, men klagetråden blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har et problem med Winpot. Kasinoet har blokeret mine udbetalinger. Min fejl var, at min mand indbetalte 100 pesos til mig bare én gang for at kunne spille; Jeg vidste ikke, at dette ikke var tilladt. Jeg har foretaget flere udbetalinger hos Winpot, op til 6.000 pesos, men fordi de accepterede min fejl med at indbetale fra en tredjepartskonto (min mands) i begyndelsen, er mine udbetalinger nu suspenderet. Jeg har 5.000 pesos fast. Jeg har sendt de ønskede dokumenter omkring 15 gange. De sender mig bare den samme e-mail igen og igen og beder om det, jeg allerede har sendt. Jeg har sendt e-mails, der forklarer hvert enkelt dokument, og jeg har endda sendt ekstra dokumenter for at bevise, at jeg er ægte, og at jeg faktisk er kontoindehaveren - mit id fra begge sider, en video med id'et, mit kontoudtog, mit arbejds-id, bevis for transaktioner, jeg har foretaget på Winpot, og fra min mands konto, som var tredjepartskontoen. Jeg har sendt begge sider af hans id, hans kontoudtog, indbetalingskvittering til Winpot og en forklaring med hans navn, mit navn, dato, underskrift og præcisering af, at det var en engangs ting. Winpot insisterer på, at kontoen skal bruge et kort, der allerede er autoriseret på deres platform, og jeg har gentagne gange fortalt dem, at det kun var den ene gang og intet andet, men de bliver ved med at sende det samme svar i hver e-mail, og går ikke videre. For to dage siden havde min mand en ulykke på sin motorcykel. Han er 27 år gammel, og i sammenstødet mistede han sin pung, telefon – alt, hvad han havde i sin rygsæk. Vi bor i Saltillo, Coahuila, men vi er i øjeblikket i Aguascalientes. Jeg sendte ekstra dokumenter, fordi jeg mistede mit id og for nylig behandlede et nyt, så jeg har ikke det foto, de beder om, med mig med id'et. Derfor sendte jeg den video, jeg havde i forvejen, men de siger, at ID'et ikke står klart i den. Med hensyn til min mand – Gud, min mand betød mere for mig end at lede efter sin tegnebog eller vide, hvor den faldt under sammenstødet. Heldigvis hjalp nogle mennesker ham, da de troede, at han kun havde ydre skader, men det var ikke tilfældet. Min mand har haft astma siden fødslen, og på grund af adrenalinen nåede han at rejse sig, men da de hjalp ham, kunne han ikke trække vejret. Han brækkede flere ribben, og hans astma blev værre. Her er de billeder, de sendte mig, da de informerede mig. Han blev smidt på Avenida Tecnologico på vej mod San Luis i Aguascalientes. Jeg er 29 år, han er 27. Jeg har sovet på hovedbanegården i dagevis; Jeg vil i bad og spise. Jeg er desperat. JEG HAR BRUG FOR MINE PENGE. Jeg har ikke engang nok at sove eller spise. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende for at bevise, at det virkelig er mig. Jeg har kæmpet i dagevis, men de annullerer hævninger på torsdag og svarer aldrig før mandag. Jeg har de skærmbilleder og mere. VENLIGST HJÆLP MIG.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Andrearanita23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forhold. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandthttps://www.winpot.mx/info/terms-and-conditions

VI. IND- OG HÆVNINGER
31.Ved at åbne en konto med et debet- eller kreditkort forsikrer og garanterer kunden os, at han/hun bruger sit eget kort. Vi har ret til at forstå, at kunden gør det.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, faktisk bad de mig om min mands kontoudtog, hvor den indbetaling, som min mands IFE har foretaget til mig, afspejles. Og et håndskrevet brev fra ham med datoen, hans navn, mit navn, en brugsforklaring og hans underskrift. Som ekstranummer sendte jeg billetten. To breve fra ham... et foto af ham med brevet og banken med oplysningerne om det kort, der blev brugt... og stadig intet svar. De bliver ved med at give mig det samme svar. Og det er fordi jeg ikke kendte til konsekvenserne af at indbetale fra en andens kort. Hvis jeg ikke gjorde det, ville jeg aldrig have gjort det... faktisk har jeg beviser for, hvad jeg skriver.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Vi kan ikke hjælpe dig yderligere med problemet, selvom kasinoet fortsætter med at kommunikere med dig og arbejder på en løsning. Fra mit synspunkt skal du sørge for, at de dokumenter, som casinoet kræver til verifikation, er læsbare og af høj nok kvalitet. Jeg håber virkelig, at casinoet vil fortsætte med at arbejde på problemet med dig på trods af vores manglende indgriben i sagen, og lignende problemer vil undgå dig i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere