HjemKlagesagerWinSpirit Casino - Spillerens indbetaling er blevet begrænset.

WinSpirit Casino - Spillerens indbetaling er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30 €

WinSpirit Casino
Indsendt: 17.02.2025 | Løst : 27.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde indbetalt 30 euro på casinoet Win Spirit, men alle hendes gevinster blev placeret i en bonus, hvilket begrænsede hendes evne til at spille og nå den påkrævede x40-multiplikator på grund af et begrænset spiludvalg. Hun bad om hjælp til at få sit første depositum tilbage, da hun følte sig snydt. Problemet blev løst af kasinoet, som indvilligede i at refundere hendes depositum efter at have gennemgået hendes klage. Spilleren blev informeret om, at tilbagebetalingen kan tage mellem 1 og 10 hverdage at behandle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg indsatte 30 euro på denne casino vinderånd.

Hver gevinst jeg havde, satte de direkte ind i bonussen.

De sagde, at dette er deres regler.

Når min indbetaling så var færdig, kunne jeg spille med bonussaldoen og de gevinster, jeg havde i bonussaldoen.

Lav en meget begrænset liste over spil. Du kan næsten ikke spille noget.

Og at nå deres x40-multiplikator er i hvert fald umuligt, da der er 4 spil, du kan spille med bonussen.


Har aldrig hørt, at jeg ikke kan vinde med mit indskud, men at gevinsten af ​​mit indskud går direkte ind i bonussen., indtil indbetalingen er opbrugt.


Scasa Jeg beder dig virkelig om at hjælpe mig med at få mine 30 eur tilbage, fordi det er en fidus. Du kan ikke vinde en eur med indbetalingen.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DeliaSole,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Var det din første indbetaling i dette casino?

Kan du venligst dele din bonushistorik?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej søndag, det var første gang, jeg spillede på dette casino, jeg ville aldrig have spillet igen, hvis jeg havde kendt disse begrænsninger. Jeg kontaktede deres kundeservice, og de fortalte mig, at de ikke kunne refundere mig de 30 euro, fordi de allerede var brugt op.

Men de var åbenbart udmattede lidt efter lidt, da indbetalingen kun tog de indsatser, jeg lavede, og bonussen tog gevinsterne.

Alle casinoer tilbyder bonussen for at give en ny chance til spilleren, hvis de ikke vinder med indbetalingen.

I stedet får de dig til at tabe indbetalingen alligevel ved at lægge alle gevinsterne i deres bonus lige fra starten.

De svarede mig, næste gang du laver en indbetaling, kan du spille uden bonus, så gevinsten går kun ind på din indbetaling.

Jeg er ked af det, men jeg vil aldrig spille i dette casino igen, det er en fidus. De fortalte mig, at jeg skulle spille for sjov og ikke for at vinde. Hvis det bare var for sjov, er der mange spil, der ikke kræver indskud og bare spiller. Hvad betyder det, at jeg skal spille for sjov, hvis jeg indbetalte mine penge. Her lader den mig ikke vedhæfte historien

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

en anden god fidus, de har ikke spilhistorien. Jeg skrev i chat, og jeg vedhæfter, hvad de svarede mig. De svarer også ved at aflede mit svar. Jeg havde bedt om historikken for mine gevinster og tab med mit indskud, og denne i chat fortæller mig om et specifikt spil, som jeg ikke engang spillede. filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

damen i chat fortsatte med at skrive og gav mig kun historikken for mine betalinger. Her fortsætter de med ikke at vise mig historien om mine væddemål, da jeg havde indbetalingen filefilefilefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Damen fortsætter med at skrive i chatten: Vi beklager at meddele dig, at denne mulighed ikke er teknisk mulig i øjeblikket. Vi arbejder dog konstant på forbedringer, og vi sætter stor pris på din feedback. Vi er fortsat sikre på, at denne funktion vil være tilgængelig i den nærmeste fremtid.

Det vil sige, det refererer til muligheden for historie af alle mine væddemål på spil, tab og sejre. filefilefilefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DeliaSole,

Vi beklager, at du ikke er tilfreds med din oplevelse. Vi har nøje gennemgået din sag og vil gerne informere dig om, at vores afgørelse forbliver uændret.

Tillad os at uddybe situationen mere detaljeret. Du foretog en indbetaling på 30 EUR og aktiverede bonussen for din første indbetaling. Ved registrering på vores hjemmeside accepterede du vores vilkår og betingelser, herunder reglerne vedrørende bonusser, som beskrevet i reglerne 6 og 9.

6. Bonussatsning begynder med brug af rigtige penge. Eventuelle gevinster opnået under bonusspil med penge med rigtige penge krediteres bonussaldoen. Hvis saldoen for rigtige penge er opbrugt, fortsætter indsatsprocessen med at bruge bonusmidler. Når indsatskravene er opfyldt, overføres alle midler til saldoen for rigtige penge. For nemheds skyld har vi adskilt visningen af ​​reelle saldo og bonussaldo. Du kan tjekke dine saldi under dit kaldenavn i hjemmesidens overskrift eller i menuen i nederste højre hjørne af skærmen.

9. Alle bonusser er ikke-klæbende. Det betyder, at du ikke kan anmode om din udbetaling, før omsætningskravene er helt opfyldt. Du begynder også at spille for rigtige penge først, derefter for bonuspenge. Så snart bonuspenge er tabt, er bonussen også tabt. Derudover har vores supportteam allerede forklaret detaljerne vedrørende bonusomsætningskravene. Derfor kan vi ikke fortsætte med en refusion, da dette ville være i modstrid med reglerne på vores side.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Alle casinoer bruger ikke reelle saldogevinster.

Desuden er det ret latterligt at sige, at du begyndte at bruge bonussen, da indbetalingen løb tør.

Hvis nogen spiller med et indskud, og alle gevinsterne går direkte til bonussen, er det tydeligt, at indbetalingen løber ud, hvad siger du? Der går et indskud, hvis du spiller med dine gevinster, ellers løber det åbenbart op.

Også for 30 euro anmodede du om en meget høj multiplikator, som var umulig at vinde, du blokerede næsten alle spil, og der var kun et lille antal spil, som jeg ikke kendte med en meget lav RTP.

Du kan også svare mig på denne måde, MEN INGEN CASINO BRUG DE RIGTIGE SALDO-GEVINSTER. Også fordi bonussen ville tjene til at give spilleren en ekstra chance i tilfælde af at han taber og ikke at tage alle gevinsterne.

Du har ikke engang en historie, som alle casinoer har, hvor du kan se alle gevinster og tab, men jeg husker godt, at mens jeg spillede, var din 3'-bonus steget til 68 euro....hvis de var havnet i mit indskud, som det var rigtigt, KUNNE jeg have trukket 68 EUR, hvilket er det dobbelte af mit indskud.

Du taler om dine politikker... politikkerne på kasinoerne er alle de samme, og ingen tager gevinsten af ​​indbetalingen. Ingen. Jeg vil aldrig spille på dit websted igen, du har en fidusmetode. Og fortæl mig ikke, at det er for sjov.... hvis nogen indbetaler, er det fordi de vil vinde noget: ellers for at have det sjovt er der demoer af de spil, jeg ikke behøver at indbetale!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DeliaSole,

Vi er virkelig kede af, at vores casino ikke levede op til dine forventninger. Bemærk dog, at vores bonuspolitik følger industristandardpraksis, og alle vores vilkår og betingelser er tydeligt beskrevet på vores hjemmeside.

Ikke desto mindre har vi besluttet at fortsætte tilbagebetalingen af ​​dit depositum. Vær opmærksom på, at det kan tage mellem 1 og 10 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af din banks behandlingstider. Vi forstår vigtigheden af ​​denne sag og er dedikerede til at sikre, at tilbagebetalingsprocessen går så glat som muligt.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her altid for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, jeg vil informere dig, når jeg modtager refusionen. Jeg beklager, men jeg kan ikke finde dette casino egnet til mig, jeg prøvede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære DeliaSole,

Tak, fordi du bekræftede modtagelsen af ​​refusionen på vores forum. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere