Spilleren fra Danmark anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
I går forsøgte jeg at hæve min saldo!
I dag blev min tilbagetrækning afvist, fordi jeg skrev mine oplysninger forkert, da jeg forsøgte at trække mig tilbage?
så når jeg prøver at trække tilbage igen, vil det ikke lade mig skrive detaljer igen ?? Ligesom support sagde, skulle jeg trække mig tilbage igen og skrive detaljerne igen..?
Dette giver ingen mening, fordi jeg kopierede mine kortoplysninger fra revolut bank til hjemmesiden for at forhindre mig i at skrive fejl.
Min konto er fuldt verificeret, og ifølge anmeldelser og brugerfeedback online behandler dette casino udbetalinger meget hurtigt, hvorfor det ikke giver nogen mening for mig at annullere min udbetaling
Jeg har skærmoptagelse af min session fra i går, fordi jeg uploader shorts-klip online
Og efter at have gennemgået mine optagelser mener jeg ikke at have lavet nogen fejl, så det er virkelig forvirrende?
Efter at have anmodet om en udbetaling og bekræftet min konto fik jeg en e-mail, der sagde, at den ville blive behandlet øjeblikkeligt og i visse situationer op til 24 timer
Jeg kan nu se, at min udbetaling på 702€ er blevet afvist, skrev jeg til support, og de svarede, at jeg har skrevet forkert på mine betalingsoplysninger på udbetalingssiden? Nu bliver jeg bekymret! Fordi jeg optog min session på skærmen, gik jeg tilbage til mit fotobibliotek og tjekkede min video og fandt hurtigt ud af, at det, kasinoet fortalte mig, var åbenlyst forkert. Jeg kopierede mine oplysninger fra min bankapp uden at efterlade fejl.
Næste morgen skrev jeg support igen, og nu får jeg at vide, at den anden agent var en nyansat agent, der lavede en fejl ved at fortælle mig, at jeg havde skrevet forkert mine betalingsoplysninger
Så fortæller han mig, at wisho nuværende har problemer med, at nogle brugere trækker tilbage til deres kort?
Okay hvad er næste undskyldning nu??
(Opdatering) nu sagde de, at de identificerede problemet, og at jeg skulle foretage en indbetaling til med skrill og hæve med skrill
Jeg indsatte nu 20 euro med skrill og bekræftede hurtigt min skrill-konto
Nu siger de nye problemer har forårsaget problemer med min skrill tilbagetrækning??
JEG BLEV BETALT FOR AT SKRIVE BETALINGSOPLYSNINGER FORKERT
NU ER DET PLUDSELIG ET PROBLEM MED TILBAGETRÆKNING AF KREDITKORT FOR FLERE KUNDER
NU FORTÆLLER DE MIG AT INDBETALE MED SKRILL KUN FOR AT LÅSE FLERE AF MINE PENGE .. (720€)
Jeg tilmeldte mig denne side efter at have læst den angiveligt høje rating på casino-guru og spurgt spillere
Jeg ved ikke, hvad jeg skal tro længere
men jeg har fået at vide, at jeg skal vente 12 dage med at indsende min dokumentation
Jeg er blevet uretfærdigt behandlet og har video af hver væddemålstransaktion og dialog..
Lucca
OPDATERING 5/4
efter at have nægtet mine hævninger mange gange af forskellige årsager bad de mig om at indbetale 20 euro med skrill og derefter prøve at hæve, som jeg nævnte i min klage!
men nu tager det for alvor en drejning til det værste!!😫😫😫😫
I DAG 5/4
11:19 CPH TID
en fyr, som jeg mener er en teamleder for supportpersonalet
**** (support) skrev
"Kære spiller"
"vi har opdaget og "RETTET" den tekniske fejl, så dine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret
På grund af en teknisk fejl er din a skrill-konto desværre blevet afbrudt fra spillerkontoen.
og for at finansafdelingen kan behandle din betaling igen, beder vi dig om at foretage endnu en skrill-indbetaling på 20 euro for igen at forbinde din skrill med spillerkonto.
anmod venligst om en ny udbetaling til din Skrill-konto igen efter en vellykket indbetaling - nu skulle alt fungere fint"
"Desuden vil loyalitetsteamet finde en måde at belønne dig for ulejligheden"
HUSK, AT CASINOEN HAR ANMODET MIG OM AT DEPOSERE 20 EURO VED 2 FORSKELLIGE LEJLIGHEDER, KUN FOR AT FÅ MINE HÆVNINGER + PENGENE FRA SKRILL-INDSTILLINGER LÅST, EFTER DE HAR FORTALT MIG, AT DEN TEKNISKE FEJL BLEV IDENTIFICERET
Seriøst hvem opererer på denne måde??? Jeg har aldrig oplevet noget lignende før ??
Alt, hvad jeg har udtalt, er absolut sandt, og jeg kan sikkerhedskopiere hver enkelt udsagn med beviser.. skærmoptagelse af hver dialog og væddemålstransaktion, og de er også klar over dette, men de er tilsyneladende ligeglade...
kan nogen hjælpe mig med at få mine penge?
Jeg vil venligt sætte pris på enhver hjælp jeg kunne få.. Jeg føler mig ærlig talt forfærdelig
Jeg er en 22-årig dreng, og jeg føler personligt, at kasinoet får mig til at tvivle på min egen virkelighed, fornuft og opfattelse af situationen🥹
når jeg ringer til dem om deres opførsel, siger de bare undskyld, og jeg vil blive kontaktet på et senere tidspunkt
Jeg har brug for hjælp fra et modent venligt menneske med god moral ..
Jeg tilmeldte mig denne side efter at have set den høje rating på casinoguru kun for at have den værste online casinooplevelse nogensinde..
Mange tak - med venlig hilsen Mitch
Kære Mmitchxz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
