Wisho Casino – anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde vundet 200 euro og indledte en hævning den 4. juli, som blev afvist af banken og ikke var blevet løst i næsten to måneder. To andre udbetalinger foretaget den 6. juli blev også afvist, men spilleren modtog pengene tilbage efter to uger, hvilket indikerer uoverensstemmelser i processen. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket fik kasinoet til at undersøge og til sidst returnere pengene til spillerens konto den 2. september. Spilleren bekræftede den vellykkede tilbagetrækning senere samme dag, hvilket førte til lukningen af klagen.

Spilleren fra Sverige havde ventet på en hævning på £300 i en måned, på trods af at han ikke havde haft problemer med tidligere udbetalinger i løbet af det sidste år. Kasinoet hævdede, at forsinkelsen skyldtes bankproblemer, men havde ikke givet nogen opdateringer. Spilleren bekræftede at bruge Trustly til transaktioner og kontaktede ofte kundesupport uden løsning. Kasinoet informerede senere spilleren om en fejl med tilbagetrækningen og rådede dem til at prøve igen. Problemet blev markeret som løst af klageteamet efter denne opdatering.

Spilleren fra Sverige havde foretaget 4 udbetalinger på i alt 1500 euro fra Wisho casinoet, men havde ikke modtaget pengene. Kasinoet havde brugt SEPA-betalingsmetoden, som ikke var kompatibel med spillerens bank. Spilleren opgav en anden bankkonto forbundet til SEPA-netværket, men havde stadig ikke modtaget pengene efter mere end en måned. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som anerkendte problemet og oplyste, at midlerne blev sporet. Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget alle sine penge, hvilket løste klagen med succes.

Spilleren fra Sverige hævdede, at der var en uoverensstemmelse mellem spilhistorien og midlerne modtaget fra kasinoet. Spilleren skulle ifølge spilhistorien have vundet 4050 euro, men modtog kun den første indsats på 450 euro. Kasinorepræsentanten havde leveret detaljerede spillogfiler og hævdede, at der ikke var nogen fejl fra deres side. Vi, klageteamet, gennemgik beviserne og fandt ud af, at udbetalingen stemte overens med resultaterne. Spilleren indrømmede senere en mulig misforståelse fra hans side. Derfor havde vi konkluderet sagen som uberettiget.

Spilleren fra Sverige havde udelukket sig selv på grund af ludomani på Trickz i juni 2023, men fik stadig lov til at spille på et søstercasino, Wisho, hvor hun tabte 2156 euro. Spilleren havde krævet en refusion, og casinoet havde indledt en undersøgelse af sagen. Spilleren havde været i stand til at åbne en konto og indbetale, spille og endda hæve gevinster på 998 €. Casinoet havde indvilliget i at behandle en refusion af spillerens indbetalinger, men transaktionen blev forsinket. Efter vores indgriben og kommunikation med casinoet refunderede casinoet det resterende beløb. Spilleren bekræftede, at hun havde modtaget alle refusioner. Vi havde markeret klagen som løst.

Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, da spilleren valgte ikke at levere det ønskede dokument til kasinoet og ikke svarede yderligere.

Spilleren fra Danmark anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.