Wunderwins Casino - Spillerens cashback bonus er blevet nægtet.

Efter tilmelding har jeg indbetalt over 1.000 EUR.

For at være mere præcis, omkring 1.300 EUR.

Casino tilbyder en cashback til spillerne, som mange casinoer gør i dag.

Efter at jeg ikke fik nogen cashback bonus, har jeg kontaktet supporten.

Jeg blev flere gange sagt, at nogen vil kontakte mig hurtigst muligt. Det gjorde ingen nogensinde, mere end 10 dage er gået.

Mit sidste forsøg på at afgøre emnet ved at give mig en bonus på 150 EUR blev afvist via chat.

Jeg vil gerne have, at alle spillere skal vide, hvordan dette casino håndterer spillere, selvom jeg ikke får min lovede bonus tilbage.

Med venlig hilsen,

Mico T********

Kære tesanovic88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, om der har været succesfulde udbetalinger fra dette casino, siden du åbnede din konto?
• Har du opfyldt alle de nødvendige betingelser for at få din cashback bonus?
• Hvilket niveau eller niveau har du nået som spiller?

Jeg har tjekket cashback bonus reglerne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Kære Petronela,

Tak fordi du tog kontakt!

Jeg trak mig aldrig tilbage. Jeg registrerede mig og lavede en masse indskud samme dag og mistede alle pengene.

Jeg nåede niveau 2 og spillede ikke efter det.

Jeg tror, jeg opfyldte alle betingelserne, men jeg er ikke sikker på, om de har nogle, der er anderledes end alle andre kasinoer rundt om i verden.

Det værste er, at jeg kontaktede dem 5 gange og altid fik svar - din sag er åbnet, nogen vil kontakte dig.

Det var sidste gang for 12 dage siden.

Jeg forsøgte at afgøre dette ved at bede om enhver form for bonus til gengæld, men det blev også afvist.

Tak og venlig hilsen!

Mico

Kære Petronela,

Jeg vil bare informere dig om, at jeg i dag endelig blev kontaktet af et supportteam fra det casino.

Jeg vedhæfter e-mailen.

Jeg håbede ærligt talt, at dette var en joke.

men det virker som om det ikke er det.

Ikke sikker på, om dette er i overensstemmelse med nogen regler eller politikker.

Men det ville betyde, at hvis du registrerer dig, bruger du en million på gambling, så får du intet ud af det, fordi din status var nul i det øjeblik, du registrerede dig.

Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal sige mere.

Hvis ikke andet er muligt, ville det i det mindste være fantastisk, hvis andre spillere kunne blive informeret om, hvor dårligt dette casino er.

Hej tesanovic88,

Forklaringen ville være plausibel, hvis du opnåede et højere spillerniveau efter udløbet af den periode, der blev brugt til at beregne cashback bonussen.

• Er du forblevet en aktiv spiller og modtaget nogen cashback-bonusser, siden du nåede 2. niveau?

Tak skal du have.

Hej Petronela,

Nej jeg gjorde ej. Efter at have spillet i den første uge ventede jeg på min cashback bonus den første lørdag.

Spillede ikke mere, efter jeg indså, at jeg ikke fik nogen bonus.

Og jeg blev niveau 2 i løbet af den første og eneste uge med at spille.

Med venlig hilsen,

Mico

Hej tesanovic88,

Jeg beklager at skulle informere dig om, at hvis du ikke beholdt aktiv status som spiller, ville casinosystemet have anset dig for ikke at være berettiget til nogen cashback-bonus. Mens jeg føler med din situation, er det vigtigt at bemærke, at cashback bonusser, ligesom andre bonusser, overholder specifikke regler inden for hvert casino og typisk beregnes automatisk. Kasinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde kampagnetilbud fra spillere, der ikke har opfyldt de nødvendige krav. Jeg forstår, at dette måske ikke er det svar, du håbede på, men desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at tildele dig en cashback-bonus, hvis du ikke opfyldte bonuskriterierne.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej med dig,

Tak for dit svar!

Bare for at opsummere det, hvis mit resumé er korrekt, kan du lukke sagen.

Så hvis spilleren registrerer sig og begynder at spille. Spiller i en dag, to eller tre og når et nyt niveau baseret på indbetaling. Nu næste dag er lørdag, cash back bonus dag.

Denne spiller ser og ser - ingen bonus modtaget.

Spilleren går og spørger om forklaring. Får ikke en, kun de oplysninger, nogen vil kontakte ham og forklare.

Derfor indbetaler spilleren ikke og spiller ikke i de kommende dage, da den lovede bonus ikke blev givet, og ingen forklaring er der stadig.

Skal den spiller derfor ses som inaktiv og ikke få en bonus, der skulle gives lørdag før?

Jeg forstår virkelig ikke logikken der.

Men jeg værdsætter bestemt den tid og indsats, du har investeret, og tak for det!

Med venlig hilsen,

Mico

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.