Spilleren fra Hviderusland hævder, at Ybets har taget 68 USDC fra sin saldo uden forklaring. Han beskriver sine indbetalinger, udbetalinger og væddemålsaktiviteter og hævder, at hans saldo er blevet reduceret til kun 0,06 USDC.
Ybets stjal 68 USDC fra min saldo. Bare beregn indskud, udbetalinger og indsatser. Jeg spillede ikke casino, bare satsede. Og på et tidspunkt blev saldoen mindre for 68 USDC! Se på skærmbillederne. Beregner bare:
Indskud: +148
Udtrækker: -70 -70 -50 -63,9
Indsatser (overskud): (174,8-76) (66,66-33) (70-28) -0,5
= 68,06
Min saldo er nu 0,06, skandaløst!!!
Kære tm36,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Ybets Casino, og dette er hvad jeg fandt angående udbetalingerne:
8.7. Ybets forbeholder sig retten til at pålægge yderligere gebyrer og/eller gebyrer for udbetalinger.
8.8. Vi anbefaler dig på det kraftigste at tjekke, om din valgte betalingsmetode har nogen ekstra omkostninger . Bemærk venligst, at Ybets ikke er ansvarlig for eventuelle gebyrer pålagt af tredjeparter, såsom banker, da vi ikke har kontrol over dem.
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om den manglende saldo?
Hvornår bemærkede du præcis uoverensstemmelsen i din balance?
Har der været gebyrer forbundet med dine hævninger?
Hvor mange indskud foretog du til dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
