Kære tm36,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Ybets Casino, og dette er hvad jeg fandt angående udbetalingerne:
8.7. Ybets forbeholder sig retten til at pålægge yderligere gebyrer og/eller gebyrer for udbetalinger.
8.8. Vi anbefaler dig på det kraftigste at tjekke, om din valgte betalingsmetode har nogen ekstra omkostninger . Bemærk venligst, at Ybets ikke er ansvarlig for eventuelle gebyrer pålagt af tredjeparter, såsom banker, da vi ikke har kontrol over dem.
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om den manglende saldo?
Hvornår bemærkede du præcis uoverensstemmelsen i din balance?
Har der været gebyrer forbundet med dine hævninger?
Hvor mange indskud foretog du til dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear tm36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Ybets Casino, and this is what I found regarding the withdrawals:
8.7. Ybets reserves the right to apply additional charges and/or fees for withdrawals.
8.8. We highly advise You to check if your chosen payment method has any additional charges. Please note that Ybets is not responsible for any fees imposed by third parties, such as banks, as we have no control over them.
Have you contacted customer support to ask about the missing balance?
When exactly did you notice the discrepancy in your balance?
Have there been any fees associated with your withdrawals?
How many deposits did you make to this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
