Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventet siden. Kasinoet meddelte os, at spilleren vendte tilbagetrækningen og spillede ned på sin saldo. Spilleren bekræftede ikke dette, og da han ikke svarede, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Min konto er bekræftet, men Yonibet betaler ikke mine penge. Den første ansøgning blev simpelthen annulleret af Yonibet uden min indblanding eller samtykke. Det blev sagt, at det var en teknisk fejl. Der kan ske fejl, men jeg havde en underlig følelse. Betaling blev anmodet om igen, og intet er sket siden. Vent en uge på den anden udbetaling, selvom jeg blev forsikret om, at udbetalingen har den højeste prioritet efter annulleringen. Efter flere forespørgsler blev jeg blokeret for live chat, som om det ikke var normalt at spørge, hvorfor dine penge ikke ankom. Ligner et fiduswebsted.
Kære Florian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om dine gevinster er akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du nogensinde modtaget betalinger fra dette casino?
Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
nej, jeg benyttede mig ikke af en bonus, og ja, jeg lavede en meget lille udbetaling i starten, som blev reserveret meget hurtigt. Her prøver du alt for at forlænge udbetalingen. Problemet med Yonibet er, at jeg har tilbagetrækningsgrænser, og jeg har kun lov til at have 1 åben tilbagetrækning. Nu er jeg med held blevet holdt ude i 1 uge, der er absolut intet sket, selvom min konto er bekræftet, og jeg kan heller ikke trække resten af mine penge ud, fordi betalingen stadig er åben.
Mange tak, Florian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Florian!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Yonibet Casino til denne diskussion for at give os en information om tilbagetrækningsproblemet.
Som jeg sagde, blev den første betaling simpelthen annulleret af Yonibet som beskrevet af mig uden mit samtykke eller samtykke, hvilket er meget underligt. Det er aldrig sket mig personligt, men det er godt. Den 2. udbetaling er nu blevet anmodet om i 7 dage, min konto er verificeret, og jeg har valgt en øjeblikkelig udbetalingsmetode, dvs. ingen bankoverførsel, der tager dage, men der skete absolut intet i de 7 dage. Livechatten blev blokeret for mig som kunde. Selvfølgelig spørger jeg om det, og jeg finder det ikke uforståeligt, hvis stemningen trods alt er værre end den burde være. Her får jeg kun at vide spinkle undskyldninger, ingen grund givet, der retfærdiggør 7 dage uden fremskridt. I mellemtiden har jeg ikke længere følelsen af, at man endda er villig til at betale pengene ud.
Kære Florian,
Først og fremmest vil vi gerne takke dig for din anmeldelse. For en ung Casino (og Sportsbook) operatør som os er det meget værdifuldt at få feedback fra vores spillere, da vi ønsker at fortsætte med at udvikle og forbedre vores produkter og tjenester, når vi går skridt ind i fremtiden.
Vi har kontrolleret din konto som leveret af Casinoguru, og vi kunne ikke finde nogen ventende udbetaling på din konto. Den sidste tilbagetrækning dateres fra den 25. juni, som er blevet afvist ganske hurtigt, efter dette er der ikke anmodet om nogen anden udbetaling, og saldoen er spillet. Vi undskylder for de forsinkelser, du har haft med de tidligere tilbagetrækningsanmodninger. Disse problemer skulle have været løst nu. Hvis du har brug for flere oplysninger, så lad mig det vide!
Hvis du med en chance har en anden konto, er vi mere end glade for at se på det for dig og se om vi kan komme til en løsning. Hvis du ønsker det, kan du også kontakte os ved enten live chat, som er åben fra 10:00 - 22:00 eller via e-mail på Support@yonibet.com
Vi håber at have informeret dig tilstrækkeligt, og vi ønsker dig en dejlig weekend!
Med venlig hilsen,
Yonibet-holdet
Hej Florian!
Ifølge svaret fra Yonibet Casinos repræsentanter ser det ud til, at du allerede har spillet din udestående saldo, er det korrekt?
Hej Florian!
Vi har ikke hørt fra dig. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
