Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
ZetCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 390 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har spillet flere gange på dette casino og har også foretaget andre hævninger, som alle lykkedes via bankoverførsel for noget tid siden. Nu har jeg anmodet om en hævning på 390 euro på et kreditkort den 10. maj, de sendte mig en e-mail for at bekræfte kontoen, jeg sendte alt og siden da tavshed. Jeg forsøger jævnligt at kontakte kundeservice via live chat men de svarer altid at kontoen bliver verificeret osv. osv. uden at give mig veltalende svar. Jeg oplyser, at jeg havde en bonus, men den opfyldte omsætningskravene før udbetaling. Hvad skal jeg gøre for at få mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tiziana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, jeg sendte en kopi af mit pas, opdaterede opholdsattest, for- og bagbilleder af alle de kort, der blev brugt til at indbetale ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Tiziana. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Tiziana for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tiziana,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik beviserne, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne bede repræsentanten for ZetCasino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse sagen med løbende verifikation.
ZetCasino, vil du venligst oplyse os, om Tiziana har leveret alle dokumenterne til din tilfredshed? Hvornår kan vi forvente, at verifikationsprocessen er afsluttet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter. Bekræftelsen af kontoen blev afsluttet i går. Betalingen er planlagt til at blive behandlet snart.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Zet kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak til Zet Casino for svaret.
Tiziana, det er gode nyheder! Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet? Vi holder klagen åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tak for din hjælp .. i går modtog jeg en bekræftelses-e-mail med kontobekræftelse. Så jeg venter på betalingen nu, så snart den ankommer vil jeg informere dig med det samme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, betalingen er gennemført, men der er ikke kommet noget på mit kreditkort, jeg ringede også til banken og de bekræfter at der ikke er nogen betaling...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, til dato har jeg ikke modtaget noget, selvom betalingen er gennemført
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tiziana.
Jeg overtager din klage, fordi min kollega Tomas er syg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Zet Casino, kan du venligst forklare, hvorfor betalingen er gennemført, men Tiziana ikke modtog pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du vender tilbage til os.
Desværre fik vi at vide, at betalingen blev afvist. Midlerne blev tilbageført til kundens saldo.
Vi arrangerer i stedet en manuel udbetaling. Vi har sendt en e-mail til kunden og informeret dem om, hvilke oplysninger vi skal bruge for at behandle dem. Så snart vi har modtaget bankoplysningerne, fortsætter vi.
Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen
Zet kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tiziana.
Giv os venligst besked, når du modtager pengene.
Automatisk oversættelse:
