Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Hans penge var ikke modtaget endnu. Efter at have udtrykt sin frustration over forsinkelsen og dårlig kundeservice, var han i stand til selv at løse problemet ved at insistere på bedre service fra kasinoet. Vi havde markeret klagen som løst efter hans underretning.
Bare en smule nervøs vil ikke modtage mine penge, da det er mange penge. Foretog tilbagetrækning. Forespurgt hvornår det ville blive behandlet har jeg ingen tidslinje.
Hej
Nej, det skete også med et lignende casino. Så jeg vil bare være sikker på, at jeg får mine penge. Kan du komme ind på dem for mig tak
Hej Kristina
Opdatering fra Casino er, at min udbetaling stadig afventer. Jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage og fik svaret "Vi ved det ikke". Synes ikke, det er god kundeservicepraksis at være retfærdig, og der skal gøres mere. Jeg var hos deres søster-websted Slot104, og der opstod et lignende problem, og jeg var nødt til at bruge en anden tilbagetrækningsmetode på grund af et "teknisk problem" 6 dage efter den forrige tilbagetrækning. Kan du ordne dette for mig med det samme
Ingen opdatering fra Casino endnu Kristina. Bliver ekstremt nervøs nu. Jeg bliver ved med at få den samme besked fra online chat
Problemet er blevet løst, efter at jeg dybest set sagde, at tjenesten ikke var god nok og meget langsom. Du kan lukke klagen
Kære Tony12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
