En spiller fra Indonesien oplever problemer med tilbagetrækning på grund af yderligere bekræftelsesanmodninger. På trods af at de har givet adskillige bekræftelser, herunder adresse, identitet og overførselsbekræftelser, anmoder kasinoet om yderligere beviser på beskæftigelse, rigdomskilde og et telefonopkald. Vi lukkede klagen, efter at spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og forespørger om yderligere oplysninger om sagen.
Spillefirmaet anmoder uendeligt om ny verifikation.
Jeg har allerede sendt dem:
Adressebekræftelse
Identitetsbekræftelse
Overførselsbekræftelse
QR-betalingsbekræftelse
De beder mig om at tage et telefonopkald, men de ringer ikke til mig. Jeg beder dem om at ringe til mig på whatsapp, men de nægter.
Her er, hvad de beder om:
1.Fuldstændig og tydelig bevis på dit job eller din virksomhed
2.Fuldstændig og klar kopi af ansættelsesbevis eller medarbejders ID
3.Bekræftelse af forholdet til personen og forklaring af årsagen til at overføre penge til din bankkonto
4.Giv os oplysningerne om din legitime kilde eller oprindelse til rigdom ved sandfærdigt og fuldstændigt at besvare Source of Wealth-spørgeskemaet.
5. De beder mig om at tage et telefonopkald, men de ringer ikke til mig. Jeg beder dem om at ringe til mig på whatsapp, men de nægter.
Jeg er ikke forpligtet til at give dem disse oplysninger.
Dette er mine personlige data.
Jeg har allerede bekræftet min identitet.
Jeg vil have, at de i det mindste returnerer mit depositum
Kære Anadi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, annonce kan lejlighedsvis anmode om dokumentation for pengekilden.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
