1Bet Casino - Spillerens udbetaling samt indbetaling er forsinket.

Kære Casino Guru Team,

Jeg har haft en generelt positiv gameplay-oplevelse med kasinoet og at placere sportsvæddemål på deres hjemmeside. Jeg oplever dog i øjeblikket nogle forsinkelsesproblemer, som jeg gerne vil gøre dig opmærksom på.

For det første har jeg ventet på, at min tilbagetrækning skulle behandles i 6 dage nu. Selvom jeg forstår, at 6 dage ikke nødvendigvis giver anledning til væsentlig bekymring, følte jeg det bedst at åbne denne klage for at sikre, at beløbet i sidste ende vil blive betalt.

For det andet er der opstået et særskilt problem vedrørende mit indskud for 10 dage siden ved hjælp af kryptovalutaer. Den er endnu ikke krediteret min konto. Jeg nåede straks ud til live chatten på dagen for indbetalingen, og de informerede mig om, at sagen var blevet eskaleret til den relevante afdeling. Selvom live chat-supporten konsekvent har været lydhør og hjælpsom, har deres gentagne svar været, at både min udbetaling og indbetalings-uoverensstemmelsen stadig behandles.

Til din reference modtog kasinoet alle mine KYC-dokumenter den dag, jeg anmodede om min udbetaling, hvilket var den 7. september.

Jeg er mere end villig til at fremlægge alle nødvendige beviser, hvis det kræves. Jeg har bevaret skærmbilleder af alle mine indskud, væddemålshistorik, e-mails, live chats osv.

Afslutningsvis vil jeg gerne udtrykke min taknemmelighed på forhånd til Casino Guru for deres hjælp og til 1Bet Casino, i håb om at de vil tage fat på og løse disse sager omgående.

Kære Fikusek,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Vi er også kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Casino Guru Team og 1Bet Casino,

Som en hurtig opdatering er der nu gået 11 dage siden min udbetalingsanmodning, og jeg har endnu ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer eller løsning på hverken min indbetaling eller udbetaling. Bemærk venligst, at mine dokumenter ikke kun blev indsendt, men også blev gennemgået med succes på selve dagen for min fortrydelsesanmodning.

Hvis denne sag forbliver uløst efter 14 dage, vil jeg sætte pris på vejledning fra Casino Guru om de relevante gamblinglicensmyndigheder, Curacao-advokater eller en anden kanal til at eskalere denne sag. Jeg håber virkelig, at det ikke kommer til det, men jeg er parat til at tage de nødvendige skridt for at sikre, at dette problem bliver løst.

Kære Casino Guru Team og 1Bet Casino,

i dag, efter præcis 14 dage siden min anmodning om udbetaling, modtog jeg det fulde beløb via bankoverførsel. I betragtning af alle andre klager på denne side, forventede jeg at blive bedt om et notarstempel, og bagefter forventede jeg, at kasinoet ville anklage mig for duplikerede konti eller bonusmanipulation.

I stedet blev jeg positivt overrasket, for bortset fra de 14 dages ventetid, har min erfaring med dette casino været god. 👍

Jeg venter dog stadig på, at mit kryptoindskud på 157€ bliver krediteret min konto. Dette problem er nu blevet eskaleret siden den 3. september.

Du kan lukke denne klage, og jeg takker dig for din hjælp, og jeg takker 1Bet casino for at være retfærdig og udbetale min udbetaling i sidste ende.

Kære Fikusek,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine udbetalinger.

Med hensyn til det tabte depositum, kan vi stadig arbejde på at løse problemet, hvis du er interesseret.

Tak for det hurtige svar.

Vi kan holde denne klage åben, indtil problemet med manglende indbetaling er løst, og jeg vil sende eventuelle opdateringer, så snart der sker noget.

Tak skal du have!

Denne manglende indbetaling er nu blevet krediteret min konto. Endnu en gang tak for din hjælp, klagen kan lukkes.

Kære Fikusek,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru