Spilleren fra Litauen havde vundet over 9000€, og selvom deres konto var blevet bekræftet, var udbetalingen stadig afventende. Kasinoet havde anmodet om yderligere 72 timer til yderligere kontrol uden at bede om flere oplysninger. Spillerens konto blev midlertidigt blokeret for videobekræftelse, som blev afsluttet efter 12 timer. Spilleren modtog den første rate på 4000€ på grund af daglige udbetalingsgrænser og udtrykte tilfredshed. Problemet blev markeret som løst.
Første dag med at spille dette casino, og jeg vandt 9000€+, før det bekræfter jeg, at min konto var ok. Efter at jeg har trykket på knappen for at vinde penge, er den stadig afventende. Nu sagde de, at jeg skulle vente 72 timer på yderligere kontrol, ikke flere oplysninger, jeg ikke behøver at give. Jeg er virkelig bange for, hvis det ikke er et fupnummer, og jeg vil få mine gevinster 🙁 men hvis alt synes ok, vil jeg skrive den bedste anmeldelse til dem, fordi i dag er en virkelig heldig dag! Ønsk mig held og lykke med denne ting 🤲
Kære 777IZA,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak for dit svar. Nu har jeg flere detaljer om, hvad der sker:
2024-06-08 Jeg åbner konto i 1go casino. Bekræftede mig selv, og alt syntes var godt, så spillede jeg online slots og vandt 9000€+. Bed om windrawal og begyndte så historien:
1. Først sagde de - efter at du har bedt om windraw, skal du vente et par timer med den betalingsproces. (jeg synes det er ok)
2. Efter et par timer skriver jeg dem, og nu siger de "du under yderligere verifikation, du skal vente 72 timer" Jeg tænkte, hvad der er ok - jeg forstår.
3. I mellemtiden så jeg, at jeg ikke kan logge ind, skriv derefter for at chatte. De siger "din konto er blokeret, du skal lave videobekræftelse" Jeg klarede det og stadig intet efter mere end 12 timer. Jeg blev ikke informeret via e-mail om, at min konto var blokeret.
Jeg forstår ikke, hvad der foregår, men jeg er virkelig ked af det, for på grund af det, der sker, forsinker de virkelig at betale mig mine gevinster. Jeg håber, at alt er i orden, men det her stresser mig virkelig.
Gudskelov, jeg laver alle skærmbilleder på min konto, chats osv.
Fantastisk nyhed!! Min konto Activie igen, og de siger, at jeg ikke skal bede om 9000€, men om 4000€. Fordi 4000€ er en dagsgrænse. Jeg er så glad! Og vil skrive her når jeg får pengene❤️❤️
Jeg modtager de første 4000 € på min bankkonto! Mange tak 1Go casino og dit casino.guru team. Jeg er virkelig glad og vil helt klart anbefale dette casino til alle❤️❤️❤️
Kære 777IZA,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
