Spilleren fra Italien anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet, men stod over for et manglende svar i flere måneder, hvor der skete betydelige tab. Nu kræver de erstatning på mindst 10.000 euro.
Godmorgen, for noget tid siden anmodede jeg om selvudelukkelse fra siden og truede med selvmord flere gange. Ingen lyttede til mig i flere måneder, før det lykkedes. I løbet af de måneder mistede jeg mange penge og ødelagde mig selv. Nu beder jeg om erstatning, som jeg opgør til mindst 10.000 euro.
Tak
Kære Filippo00000,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med 22bet Casino. Inden vi fortsætter, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Kære Filippo00000,
Desværre nævnte du ikke i nogen af e-mail-kommunikationen at have problemer med gambling eller afhængighed. Selv når casinoet spurgte dig direkte, er der ikke noget synligt svar, der adresserer dette.
Kan du bekræfte, hvornår præcis din konto blev lukket? Bemærk venligst, at ingen refusion er tilgængelig, medmindre hasardspilsproblemer var eksplicit nævnt på forhånd.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Tilgiv mig, i de e-mails, jeg nævner selvmord, og udbyderen, under min trussel om at tage til Curacao, refunderede mig væddemålene, omkring 8000 euro. Tror du, at dette er opførsel af nogen, der tror, de ikke tager fejl? Jeg begynder at tro, at det er dig, der ikke vil hjælpe.
Jeg har sendt dig endnu en e-mail, lad os se, om du også ignorerer denne
Kære Filippo00000,
Nøglepunktet var at nævne ludomani, som du adresserede i de angivne e-mails. Selvom truende selvmord nogle gange kan være et tegn på dybere problemer, er det ikke altid et tegn på afhængighed – nogle spillere kan desværre bruge sådanne udtalelser i håb om at modtage særlig behandling fra kasinoet.
Da du nævnte afhængighed i din sidste e-mail, vil jeg videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som tager over og hjælper dig herfra.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Hej filippo00000,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære 22bet Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej!
Vi vil gerne afklare denne sag. Spillerens konto blev lukket på grund af ludomani. Den 8. juli 2024 blev mere end 8.000 euro returneret til ham. På vores side er alle forpligtelser opfyldt.
Godmorgen,
som du kan se, blev kontoen lukket 4 måneder efter min anmodning. Jeg kræver erstatning.
Tak
Hej filippo00000,
Dine kommentarer er blevet nøje gennemgået, og vi har overvejet alle de fakta, der blev fremlagt under sagen. Vi har også allerede kompenseret dig fuldt ud.
Beklager, det er ikke tilfældet, nu ved alle her:
1 i 4 måneder ignorerede du min anmodning om selvudelukkelse
2 i 4 måneder ignorerede du min anmodning om hjælp, fordi jeg er en tvangsspiller
3 i 4 måneder ignorerede du mine selvmordstrusler.
Der er 2 muligheder:
1 vil du kompensere mig for skaderne i henhold til min anmodning, som jeg kvantificerer til 10.000 euro, ja, det er din skyld, at jeg har ødelagt mit liv
2 refunder ikke mig, og alle spillere vil vide, at du er svindlere, der ikke har respekteret princippet om sikkert spil, og at denne side er enig med dig. I dette tilfælde vil jeg rapportere til myndighederne for at undersøge sagen.
Tak
Hej!
Vi vil gerne give en officiel forklaring vedrørende situationen med den spiller, der nævnte potentielt selvmord i en e-mail til VIP-manageren. Spilleren kom med en sådan udtalelse, som desværre ikke blev behandlet til tiden. Dette var vores fejl. Vi anerkender, at vi burde have truffet øjeblikkelig handling og lukket spillerens konto på grund af tegn på ludomani.
Efter spillerens efterfølgende kontakt gennemgik vi anmodningen grundigt, identificerede personalefejlen og tog alle nødvendige skridt for at rette op på situationen. Vi undskyldte over for spilleren og refunderede alle tab, der er opstået siden det øjeblik, hvor de første gang omtale selvmord, og kompenserede dem derved fuldt ud for deres tab i denne periode.
Men spilleren kræver nu en ekstra kompensation på €10.000, på trods af at han allerede har modtaget fuld tilbagebetaling af alle tab. Vores firma har truffet alle passende foranstaltninger, fuldt ud imødekommet spillerens bekymringer og løst problemet. Derfor er yderligere kompensation ikke berettiget.
Efter indrømmelsen af skylden beder jeg om, at der aftales en pro bono pacis-erstatning. Ellers beder jeg om, at Curacao inddrages i denne rapport, for at kunne forelægge sagen. Jeg tror, at det, du ser ovenfor, er meget alvorligt, og Curacao skal træffe beslutninger vedrørende disse herrers licens. Jeg bad også via e-mail (jeg har beviser) om at fjerne mit navn fra alle kasinoer med en Curacao-licens, jeg var sikker på, men det blev aldrig gjort. Jeg beder nu om, at mine rettigheder bliver respekteret, ellers offentliggør jeg alt på trustpilot og på alle sociale medier mod casinoet og mod jer, der ikke beskytter mig.
Tak
Kære 22bet Casino,
Forstår jeg rigtigt, at du har refunderet spilleren alle deres indskud (i et beløb på 8000 euro), som de har foretaget siden deres første omtale af selvmord?