Spilleren fra Brasilien opfyldte rollover og forsøgte en tilbagetrækning, hvilket udløste behovet for kontobekræftelse. Efter at have leveret de nødvendige dokumenter mistede spilleren adgangen til hjemmesiden. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
God aften. Jeg blev bedt om at indbetale på denne side for omkring 15 dage siden af partneren PAY4FUN, alt var fint indtil torsdag den 17/08/2023. Men da jeg opfyldte overgangen og forsøgte at foretage en udbetaling, blev jeg bedt om at sende dokumenter til kontobekræftelse. Jeg sendte alle efterspurgte varer korrekt i PDF-format, og jeg fik at vide, at dokumenterne ville blive kontrolleret inden for maksimalt 3 dage, og jeg kunne derefter trække mig tilbage. Men fredag den 19/08/2023 kunne jeg ikke få adgang til webstedet. Jeg sendte e-mails til supportteamet, men e-mails blev returneret med fejl til min indbakke (VÆFTET). Jeg kontaktede også PAY4FUN, som bekræftede, at de er en lovligt registreret partner, og de har også kontaktet virksomheden, men til dato har de stadig intet svar fra dem... Jeg er ekstremt bekymret, da jeg har mere end R$2.000,00 med dette firma, som simpelthen forsvandt!!! Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at løse dette alvorlige problem. På forhånd tak for din opmærksomhed.
Kære andersontricolorffc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 4Kasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og prøvede at kontakte casinosupport, men det lykkedes heller ikke
Vil du venligst sende mig din sidste interaktion med kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Siden kunne jeg tilgå igen i dag, men nu oplyser de, at der er op til 3 dage efter afsendelse af dokumenterne til at bekræfte kontoen og efter frigivelse af hævninger, men jeg sendte mine dokumenter okay den 17/08 og de 3 dage har bestået, og nej, de bekræftede kontoen, der forhindrede mig i at hæve 😔😡
Jeg forstår din frustration,
men vi forstår også, at KYC-bekræftelsen af din konto kan tage noget tid. Vi tillader et par arbejdsdage for kasinoet til at fuldføre kontobekræftelse af spillerens konti.
Jeg er glad for, at casinoet kommunikerer med dig angående problemet. Hvis der er problemer undervejs, så lad os det vide.
Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der bliver behov for at gribe ind, gør vi det.
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
