HjemKlagesager888 Casino DK - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

888 Casino DK - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.400 kr.

888 Casino DK
Indsendt: 10.12.2024 | Løst : 26.12.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Danmark havde ikke modtaget sine gevinster på 2400 kr, på trods af at hun havde underrettet casinoet om sin nye bankkonto efter den første udbetaling blev sendt til en gammel konto. Kasinoet hævdede, at de arbejdede på problemet, men spilleren ventede stadig på en løsning. Efter 19 dage med vedvarende kommunikation og opfølgninger blev problemet løst, og spilleren modtog sin udbetaling. Vi har markeret klagen som løst i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt

Jeg har ikke fået min gevinst på 2400 kr udbetalt de bliver ved med at sige de arbejder på sagen. De har udbetalt penge først til en konto jeg ikke har mere jeg har betalt med trustly. De har så modtaget penge retur for det har jeg fået af vide ,jeg har fået en anden gevinst udbetalt til den nye konto og det skrev jeg til dem de skal gøre de bliver ved med at sige de arbejder på sagen

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mp406,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 888 Casino DK.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er din casinokonto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
  • Kan du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger, som de vises i din transaktionshistorik på din spillers konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet og andre skærmbilleder, der understøtter din klage, med mig? Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt

Hej jeg har sendt svar til din mail

Offentligt
Offentligt

Jeg magter det ikke mere de har udbetalt pengene i går til den forkerte konto igen selv om jeg utrygligt bad dem om at de skulle udbetales til den hvor de 2000 blev udbetalt til og jeg kæmpede virkeligt med at skrive med deres kundeservice og som skrev til deres finans afdeling om at de skulle kontakte mig men det gjorde de ikke og telefonisk kan man ikke komme i kontakt med .Jeg ved ikke hvad de laver derinde

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opdateringen og de angivne oplysninger.

Har du angivet over for casinoet, hvilken bankkonto de skal sende din udbetaling til?

Har du overhovedet sat ind på kasinoet ved hjælp af den nye bankkonto?

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt

Ja det har jeg og jeg har brugt 14 dage nu på det Jeg har fået udbetalt en anden gevinst på 2000 kr og det kom ind uden problemer og jeg har sagt til dem at de skal sende de penge på den konto. Jeg har billed at min spille konto hvor jeg har lavet en rød ring om den konto penge skulle betales til

Offentligt
Offentligt

De har overført pengene til den lukket konto for tredje gang og jeg kan ikke se på min spillekonto hvorhenne

Offentligt
Offentligt

Har stadigvæk ikke fået penge .De er ikke på min spillekonto eller på min konto jeg må ikke få noget på skrift, jeg må ikke snakke med deres leder, deres finans afdeling svar mig ikke ,de tager stadigvæk ikke telefon ,support svar heller ikke på mine mail ,mine klager få jeg heller ikke svar på og deres kundeservice siger bare at de skubber til dem .Jeg har sendt scremshort af konto og tegnet med en rød ring så de kunne se hvilken konto det er for når jeg skrev det kunne de ikke finde ud af det og alligevel har de overført pengene på den lukket konto. Så ved jeg ikke hvad jeg mere kan gøre det siger bare ja vi arbejder på det de det har de gjort i 16 dage nu og det eneste der er kommet ud af det at de bliver ved med st begå den samme fejl

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Mp406, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt

Jeg blev lovet i går at jeg vil modtage pengene i nat men det har jeg ikke fået nu er der gået 18 dage

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Mp406 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 888 Casino DK om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt

Nu skrev jeg en lang smør men var ikke logget på .Nå det er fordi jeg har skiftet bank,men jeg vandt 2 gange og den på 2000 var der ingen problemer med .Jeg fik en mail i fredag at jeg vil få udbetalt pengene seneste i dag men det er ikke sket endnu det er en overførsel fra den 17/12 men jeg fik også en mail den 18/12 at de havde fået penge retur og så har de overføret dem igen .Jeg spurgte hvorfor den overførelse fra 17/12 står som overførsel til den gamle konto fik af vide de bare er historisk, men der står ingen steder at de har overført pengene igen den 18/12 og hvorhen.Den mail jeg filmklip i fredags giver ingen mening, men jeg sender de to mail og billede af min spillekonto på din mail og tak fordi du gider at hjælpe

Offentligt
Offentligt

Hej det lykkedes mig at få udbetalt de penge efter 19 dages kamp

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mp406,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere