Spilleren fra Polen er ikke i stand til at hæve gevinster på 3009 PLN fra Amp Casino, da kasinoet beskylder hende for at overskride den maksimale indsatsgrænse, mens hun spiller med rigtige penge. På trods af opfyldelse af omsætningskravene er kun hendes oprindelige depositum på 190 PLN blevet returneret.
Jeg ønskede at indgive en klage mod Amp Casino, fordi jeg lavede en indbetaling på 190 PLN for bonussen, jeg lavede den nødvendige omsætning, jeg vandt et beløb på 3199 PLN, og det var alt, hvad jeg skulle hæve, kasinoet anklagede mig for at overskride max indsats når jeg spillede med rigtige midler og bonusmidlerne var usynlige og uberørte, og med bonussen stod der ikke at på rigtige midler kræver vi en max indsats på 12 PLN. Kun depositum på 190 PLN blev returneret til mig, og beløbet på 3009 PLN blev konfiskeret. Hjælp mig venligst med at løse denne sag, med venlig hilsen
Hej Tomikaro1234,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med AMPM Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
under omsætningen er kontoen ikke fuldt verificeret, fordi jeg ikke blev bedt om det.
Hej Tomikaro1234,
Hvor mange væddemål var over 12PLN?
Ville det være muligt at videresende hele væddemålshistorikken til nikolas.b@casino.guru ?
Hvis du satsede over den maksimalt tilladte grænse, har casinoet ret til at konfiskere eventuelle gevinster, der er genereret, mens din bonus var aktiv.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
