Spillerens konto blev lukket på grund af flere kontoer. Vi lukkede midlertidigt klagen, fordi spilleren ønsker at kontakte casinoets spillemyndighed. Efter at have genåbnet klagen og nået til spilleren, modtog vi desværre ikke noget svar og besluttede derfor at afvise klagen.
Det pågældende kasino har uretfærdigt deaktiveret min konto.
Jeg vandt R$1.000.00 og derefter yderligere R$1.000.00 i et roulettehjul gennem dette casino, men jeg sænkede den balance, indtil jeg havde lidt mere end R$400.00 tilbage.
Kasinoet hævdede, at jeg har dublerede konti, men jeg bekræftede denne konto med mine dokumenter, telefonnummer og adresse.
Der var virkelig en anden konto registreret gennem den samme computer, men det var min brors, og den blev ikke verificeret.
De kunne have deaktiveret min brors konto, den var ikke verificeret og havde ingen saldo. Men hvad gjorde de? De deaktiverede min, hvilket blev verificeret med dokumenterne og hovedsagelig fordi der var en stor kassebeholdning.
Hej gracioli95,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Artcasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvilken konto der blev oprettet som først? Gjorde begge konti krav på bonusser i casinoet? Gav casinoet dig også mulighed for at bekræfte den anden konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Nick, godnat!
Først tak for din henvendelse!
Besvarelse af dine spørgsmål:
Den første oprettede konto var "gracioli95", som blev verificeret med mine dokumenter.
Begge konti krævede en bonus, der tildelte 20 gratis spins på et givet spil. Efter mine gratis spins brugte jeg saldoen til at fortsætte i samme slot, hvor jeg vandt cirka 37,00 R$.
Muligheden for at verificere den anden konto med min brors data og dokumenter blev ikke givet.
Hej gracioli95,
Så længe din konto blev oprettet først og verificeret, burde kasinoet have lukket den anden konto, da det var den dublet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej gracioli95,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg har sat mig ind i situationen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Som Nick forklarede tidligere, hvis din konto blev oprettet først, mener vi, at dine gevinster IKKE bør konfiskeres. Jeg vil prøve at kontakte kasinoet og lære mere om problemet.
Artcasino,
kan du forklare din holdning til situationen?
Hej,
Bemærk venligst, at vi har deaktiveret begge konti i henhold til Generelle T&C og også Bonus T&C. Vi som kasino har virkelig ingen anelse om, hvorfor en sådan klage åbnes som "legitim sag"
Spilleren bekræftet af sig selv: Der var virkelig en anden konto registreret via den samme computer, men det var min brors, og den blev ikke verificeret.
Vi foretog sikkerhedstjek på tidspunktet for tilbagetrækningen og bemærkede multi ip-konto, straks blev to konti blokeret.
Artcasino team
Hej alle,
Tak til Art Casino for deres svar.
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hvert enkelt tilfælde bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Men hvis der ikke er nogen klar fordel opnået af spilleren, og det er tænkeligt, at der er begået en ærlig fejl (f.eks. har spilleren glemt at registrere sig for længe siden og registreret igen), mener vi ikke, at en spiller skal have deres gevinster konfiskeret.
gracioli95,
Kan du venligst forklare, om din bror åbnede sin konto, efter du havde opnået din sejr, eller før? Klarede du dit væddemål på slots, og derefter spillede du roulette, eller gennemførte du dit væddemål på roulette?
Hej Casino.guru
Spilleren har overtrådt vores generelle T&C i henhold til paragraf 6.3.
6.3 Du må kun have én konto . Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle dine konti blive blokeret eller lukket. Du må ikke sælge, overføre eller erhverve en konto hos os fra nogen anden bruger. Derudover hvis der er nogen form for forbindelse mellem spillerkonto med andre konti registreret hos artcasino.io. Vi forbeholder os retten til at lukke konti , der spores til samme adresse, IP-adresse eller computer , eller som er mistænkt for at være blevet overført mellem brugere og fryse eventuelle gevinster på disse konti. For at undgå tvivl skal en gruppe spillere betragtes som 2 eller flere spillere, der er knyttet sammen baseret på enhedsoplysninger, væddemålsadfærd, spilhistorik, IP-adresse og/eller personlige oplysninger . Hvis vi har indsat bonusser, gevinster eller andre midler på en konto, forbeholder vi os retten til at fjerne sådanne midler til enhver tid.
Relevant bevis vil blive sendt separat til din e-mail. Vi har ingen yderligere kommentarer.
Artcasino sikkerhed
Hej casino.guru,
Det ændrer absolut intet, om spilleren svarer eller ej. Det handler ikke om væddemål, deaktiverede spil eller nogen anden grund, du måtte have.
Vores beslutning her er endelig, og hvis der er nogen bekymring eller spørgsmål, bedes du henvende dig til curacao gambling regulator for et detaljeret svar.
Vi vil tage dette som en ulovlig handling fra casino.guru for ikke at afslutte sagen umiddelbart efter, at relevante beviser er blevet fremlagt sammen med relevante generelle T&C.
Overholdelse af Artcasino
Jeg ønsker, hvis det er muligt, kontakter med Curaçaos gambling regulator
Hej gracioli95,
Jeg forstår din beslutning, casinoet er licenseret under Curacao Antillephone. Hvis du ønsker at kontakte licensmyndigheden, kan du gøre det via e-mail ( certria@gaminglicences.com ). Fortæl mig venligst, når du kontakter dem, og hvordan de reagerede ( tomas@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Jeg vil nu lukke klagen som 'venter på regulatorens afgørelse'. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære gracioli95,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas@casino.guru
På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
