Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBankonbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.000 S/.
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
10.07.2024
|
Løst : 25.07.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player's account was closed due to a failed verification, and he was informed of a 2000 PEN refund. Despite providing all the necessary details for a bank deposit, Bankonbet insisted on an IBAN number, which does not exist in Peru. The player was offered the option to withdraw via a USDT e-wallet but faced repeated delays and excuses from the casino. Eventually, the player confirmed receiving the payment, and the complaint was marked as resolved by us.
Spillerens konto blev lukket på grund af en mislykket verifikation, og han blev informeret om en 2000 PEN-refusion. På trods af at have givet alle de nødvendige detaljer for en bankindbetaling, insisterede Bankonbet på et IBAN-nummer, som ikke findes i Peru. Spilleren blev tilbudt muligheden for at hæve via en USDT e-wallet, men stod over for gentagne forsinkelser og undskyldninger fra kasinoet. Til sidst bekræftede spilleren at have modtaget betalingen, og klagen blev markeret som løst af os.
Hej, min Bankonbet-konto blev lukket, og da den blev lukket, blev jeg informeret om, at jeg har en refusion på 2000 PEN
og jeg blev bedt om følgende detaljer for at foretage en bankindbetaling
som jeg leverede uden besvær, som du kan se i denne e-mail.
Derefter sendte de mig dette svar,
Så jeg kontaktede min bank direkte for at bede om de manglende oplysninger, og de fortalte mig, at i PERU eksisterer IBAN-koder ikke. Jeg informerede Bankonbet om dette, men de svarede med dette svar.
Problemet er, at BANKONBET anmoder om mit IBAN-nummer, men i Peru FINDER IBAN-numre IKKE. Jeg har allerede givet alle de nødvendige oplysninger for at min refusion kan behandles. De bliver dog stædigt insisteret på, at de skal bruge mit IBAN-nummer, selvom det IKKE FINDER i PERU. Vedhæftet er et skærmbillede sendt direkte fra min bank med alle de nødvendige detaljer for at foretage en international overførsel til PERU (som jeg allerede har givet).
Hello, my Bankonbet account was closed, and when it was closed, I was informed that I have a refund of 2000 PEN
and I was asked for the following details to make a bank deposit
which I provided without any hassle as you can see in this email.
After that, they sent me this response,
So I contacted my bank directly to ask for the missing information, and they told me that in PERU, IBAN codes don’t exist. I informed Bankonbet of this, but they replied with this response.
The problem is that BANKONBET is requesting my IBAN number, but in Peru, IBAN numbers DON'T EXIST. I have already provided all the necessary details for my refund to be processed. However, they keep stubbornly insisting that they need my IBAN number, even though it DOESN’T EXIST in PERU. Attached is a screenshot sent directly from my bank with all the necessary details to make an international transfer to PERU (which I have already provided).
Hola mi cuenta de bankonbet fue cerrada y al ser cerrada me dijeron que tengo un reembolso de 2000 pen
y me pidieron los siguiente datos para hacer el deposito bancario
los cuales yo proporcione sin molestia alguna como puede ver en este correo.
luego de eso me enviaron esta respuesta,
Asi que me comunique directamente con mi banco para pedirle la informacion que me faltaba y me dan la respuesta que en PERU no existen el codigo IBAN por ende yo comunico eso a bankonbet sin embargo ellos me dan esta respuesta.
El problema es el siguiento BANKONBET me esta pidiendo mi numero IBAN sin embargo en Peru NO EXISTE el numero IBAN, yo ya he proporcionado todos los datos necesarios para que mi reembolso sea efectivo sin embargo siguen de tercos diciendo que quieren mi numero IBAN cuando NO EXISTE eso en PERU. Adjunto captura de pantalla enviado directamente de mi banco con todos los datos necesarios para realizar una transferencia del exterior a PERU ( los cuales yo ya he proporcionado )
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du spurgt kundesupport, om en anden betalingsmetode end bankoverførslen ville være mulig for hævning?
Har du tjekket, om der er andre banker i Peru, der bruger IBAN til internationale bankoverførsler?
Forstår jeg rigtigt, at du var i stand til at foretage en indbetaling til casinoet gennem din bank, men at du ikke kan hæve til den samme bankkonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Juniorx1245,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you asked customer support if a different payment method than the bank transfer would be possible for withdrawal?
Have you checked if there are any other banks in Peru that use IBAN for international bank transfers?
Do I understand correctly that you were able to make a deposit to the casino through your bank, but you are unable to withdraw to the same bank account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg kontaktede bankonbet, og de gav mig mulighed for at hæve den til min USDT e-wallet gennem trc20 netværket, men jeg sendte adressen for 2 dage siden, og indtil videre har de ikke sendt mig pengene.
Ingen bank i Peru bruger IBAN, den kode findes ikke i Peru.
Ja, jeg indbetalte via min bank, men de vil ikke lade mig hæve på samme måde.
Hello!
I contacted bankonbet and they gave me the option to withdraw it to my USDT e-wallet through the trc20 network, however I sent the address 2 days ago and so far they have not sent me the money.
No bank in Peru uses IBAN, that code does not exist in Peru.
Yes, I deposited through my bank but they won't let me withdraw through the same means.
Hola!
Me comunique con bankonbet y me dieron la opción de retirarlo a mi e-wallet usdt por medio de la red trc20 sin embargo envié la dirección hace 2 días y hasta el momento no me envían el dinero.
Ningún banco en el Perú usa IBAN, ese código no existe en el Perú.
Si, deposite por medio de mi banco pero no me dejan retirar por el mismo medio.
Tak for opdateringen. Vil du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og banken vedrørende din hævning? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Vær venligst opmærksom på, at vi normalt anbefaler spillere at vente op til 14 dage, før deres udbetalinger vises på deres konto.
Thank you for the update. Could you please send me the communication between you and the bank regarding your withdrawal? My email address is veronika.l@casino.guru.
Kindly keep in mind that usually, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawals to appear in their account.
Mange tak, Juniorx1245, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Juniorx1245, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Som det var indlysende, har jeg indtil nu ikke modtaget tilbagetrækningen, da de fortsætter med at komme med undskyldninger for mig.
I dag modtog jeg denne mail
Som du ved, har jeg ikke adgang til min konto, da den blev lukket uden mulighed for at genåbne, derfor annullerede jeg ikke udbetalingen. Så går jeg til bankonbet chat for at spørge, jeg vedhæfter samtalen.
Ifølge dem havde jeg ikke sendt den korrekte adresse, hvilket er fuldstændig ulogisk, da som du kan se i denne e-mail, sendte jeg adressen med detaljeret angivelse af valutaen og netværket.
og de fortæller mig følgende.
Som du kan se, fortæller den person, der hjalp mig, at det var en fejl fra deres side, og for at jeg kunne sikre mig, at det ikke var en anden valuta eller et andet netværk, spurgte jeg, hvor du kan se, at hun fortæller mig, at netværk og at valuta er korrekt.
Sandheden er, at hele denne sag forekommer mig totalt mistænkelig, som du kan se, har jeg sendt en e-mail med angivelse af valutaen og netværket I DETALJER, jeg tror, at enhver kan forstå en e-mail på den måde, ikke?
Jeg ved ikke, hvilken slags problemer de mennesker, der arbejder hos bankonbet, vil have, men dette er irriterende, det virker totalt mistænkeligt for mig, og nu må jeg vente yderligere 5 hverdage på grund af deres "fejl".
Update on my case.
As was obvious, until now I have not received the withdrawal since they continue to make excuses for me.
Today I received this email
As you know, I do not have access to my account since it was closed with no option to reopen, therefore I did not cancel the withdrawal. Then I go to the bankonbet chat to ask, I attach the conversation.
According to them, I had not sent the correct address which is totally illogical since as you can see in this email I sent the address specifying in detail the currency and the network.
and they tell me the following.
As you can see, the person who helped me tells me that it was a mistake on their part and in order for me to ensure that it was not another currency or another network, I asked, where you can see that she tells me that that network and that currency are correct.
The truth is that this whole case seems totally suspicious to me, as you can see I sent an email specifying the currency and the network IN DETAIL, I think anyone can understand an email that way, right?
I don't know what kind of problems the people who work at bankonbet will have but this is annoying, it seems totally suspicious to me and now I have to wait another 5 business days because of their "mistake".
Actualización de mi caso.
Como era obvio hasta el momento no me llegó el retiro ya que me siguen poniendo excusas.
El día de hoy me llegó este correo
Como sabrán no tengo acceso a mi cuenta ya que fue cerrada sin opción a reabrir por ende yo no cancelé el retiro. Entonces me dirijo al chat de bankonbet a preguntar, adjunto conversación.
Según ellos yo no había enviado la dirección correcta lo cual es totalmente ilogico ya que como pueden ver en este correo yo envié la dirección especificando detalladamente la moneda y la red.
y me dicen lo siguiente.
Como pueden ver la persona que me atendió me dice que fue un error de parte de ellos y para yo asegurar que no era otra moneda ni otra red pregunté,donde pueden ver qué ella me dice que esa red y esa moneda son correctas.
La verdad se me hace totalmente sospechoso todo este caso, como pueden ver yo envié un correo especificando DETALLADAMENTE la moneda y la red, creo que cualquiera puede entender un correo de esa forma, cierto?
No se qué tipo de problemas tendrá la gente que trabaja en bankonbet pero esto es molesto, me parece totalmente sospechoso y ahora debo esperar nuevamente 5 días hábiles más por el "error" de ellos.
Som jeg sagde før, annullerede bankonbet min hævning med den undskyldning, at kryptoadressen var forkert (når den ikke var det), jeg har startet en proces igen, og de har mig i samme situation igen. I dag kontaktede jeg dem, og de fortalte mig, at de sendte mig en e-mail med detaljerne om tilbagetrækningen (en e-mail, der aldrig ankom). Jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig, at de ville sende mig e-mailen. Bankonbet væddemålshus 0 anbefales, de lader dig indbetale meget nemt, men uanset hvor meget udbetaling eller verifikation giver for mange problemer, vil jeg gerne have nogen til at regulere disse huse seriøst, så vi kunne få dem til at forsvinde.
Update.
As I said before, bankonbet canceled my withdrawal with the excuse that the crypto address was wrong (when it was not), I have started a process again and they have me in the same situation again. Today I contacted them and they told me that they sent me an email with the details of the withdrawal (an email that never arrived). I contacted them again and they told me that they would send me the email. Bankonbet betting house 0 recommended, they let you deposit very easily but however withdrawing or verifying brings too many problems, I would like someone to regulate these houses seriously and so we could make them disappear.
Actualización.
Como lo dije antes, bankonbet cancelo mi retiro con la excusa de que estaba mal la dirección crypto ( cuando no fue así), he vuelto a comenzar un proceso y nuevamente me tienen en la misma situación. El día de hoy me comunique con ellos y me dijeron que me enviaron un correo con los detalles del retiro ( correo que nunca llegó) me volví a comunicar y me dijeron que me enviarían el correo. Bankonbet casa de apuestas 0 recomendada, te dejan depositar muy fácilmente pero sin embargo para retirar o verificar trae demasiados problemas, como quisiera que alguien regule estas casas de forma seria y así podríamos hacerlas desaparecer.
Jeg har givet alle de korrekte oplysninger og er blevet detaljeret angående netværket og min kryptopung, men bankonbet annullerer min udbetaling hver 3. dag! Dette er allerede en total irritation, hver 3. dag fortæller de mig, at det blev aflyst, og at de har eskaleret det. De vil bare ikke betale mine penge
Update.
I have given all the correct information and have been detailed regarding the network and my crypto wallet however bankonbet cancels my withdrawal every 3 days! This is already a total annoyance, every 3 days they tell me that it was canceled and that they have escalated it. They just don't want to pay my money
Actualización.
He dado todos los datos correctos y he sido detallado en cuanto a la red y mi wallet crypto sin embargo bankonbet cancela mi retiro cada 3 días! Esto ya es una total molestia, cada 3 días me dicen que fue cancelado y que lo han escalado. Simplemente no quieren pagar mi dinero
