Spilleren fra Tyskland havde anmodet om, at hendes casinokonto blev blokeret for selvudelukkelse i flere uger, men havde ikke modtaget et svar. Som et resultat var hun fortsat med at spille og tabte penge og søgte nu at få spærret sin konto og de seneste indskud refunderet. Klageholdet havde opfordret hende til at indsende en klar anmodning om selvudelukkelse, men fandt, at kasinoet ikke var forpligtet til at forhindre hende i at spille videre, og kunne derfor ikke lette en tilbagebetaling. Klagen blev lukket efter bekræftelse af, at hendes konto var blevet lukket.
Bankonbet Casino - Spillerens konto er ikke blokeret som anmodet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
Bankonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Jeg har bedt kasinoet om at blokere min konto i flere uger på grund af en selvudelukkelse. Kasinoet har ikke svaret, så jeg er fortsat med at spille og har tabt en masse penge. Jeg vil bare have det blokeret, og jeg vil have mine seneste indskud tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kunde25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bankonbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, om du har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer?
- Har du kontaktet casinosupport via live chat, efter at du fandt ud af, at din anmodning ikke var blevet behandlet?
- Kan du venligst dele dine forsøg på at udelukke mig? Videresend anmodningerne om selvudelukkelse til min e-mail på [email protected]
Send en ny anmodning om selvudelukkelse for en sikkerheds skyld, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af e-mailen
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mail-emnet skal også være tydeligt markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Banknobet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
I mellemtiden bedes du tjekke vores afsnit om ansvarligt spil for værktøjer og information: https://casinoguru-de.com/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig min chathistorik via e-mail, hvor jeg bad om at få den blokeret flere gange.
Tak for dit engagement
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg opfordrer dig til at gentage din selvudelukkelse og gøre årsagen til selvudelukkelse klar i henhold til den skabelon, jeg delte med dig tidligere.
Baseret på de angivne oplysninger kan vi desværre ikke konkludere, at kasinoet havde en forpligtelse til at beskytte dig mod yderligere spil, og vi vil ikke være i stand til at bede dem om en refusion.
Når du har bekræftet, at kasinoet har lukket din konto, vil klagen blive lukket.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
