Spilleren fra Rusland står over for problemer med at hæve penge fra BC.Game efter at være blevet bedt om at gennemføre KYC, som gentagne gange er blevet afvist på trods af indsendelse af de nødvendige beviser. Derudover har kommunikation med support været ineffektiv, og spilleren udtrykker frustration over manglen på assistance, mens han forsøger at hæve omkring $500 i gevinster.
Hej! Jeg er fra Rusland, men på grund af restriktioner kan jeg ikke komme ind på casino.gury uden VPN. Hvorfor ser du USA i min profil.
Til at begynde med registrerede jeg mig i bc.game, indsatte omkring 51,2$, spillede limbo og slots. Besluttede at trække sig - afvist og de bad om at KYC min konto. Efter at have sendt alle beviser - blev afvist. Deres støtte er ikke-eksisterende, de kan ikke russisk og skriver virkelig lorte ord og kollokationer. Jeg besluttede at alt var tabt og gik for at spille nogle slots - købte købsbonus - vandt 300$, skrev til support igen, de sagde, at de ikke kan nulstille min KYC til at gøre det igen - skriv en e-mail til med titlen "KYC Blocklist - omdøbning af fondsanmodning om tilbagetrækning". Jeg har sendt mere end 18 e-mails på 1 uge. Hvad fanden sker der med dem? Jeg besluttede at placere 1 sportsvæddemål på valget i USA - vandt 165$, og gik for at spille nogle slots - nu har jeg omkring 500$ på min saldo. Det har været 1 times dum og tidskrævende samtale med deres støtte - de hjalp mig ikke.
Jeg beder casino.guru-administratorer om at hjælpe mig med at hæve mine penge, så vidt du kan se, at der ikke findes bc.game-support og deres dumhed.
Hav en god dag til jer alle!
Kære Dzkaydkfjtac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne, og ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let .
Har du givet casinoet dine originale identitetsdokumenter, da du prøvede at bekræfte din konto for første gang?
Hvilke dokumenter har du sendt? Har du sørget for at uploade alle dokumenter i høj kvalitet og i det korrekte format?
Har jeg ret i at forstå, at efter den mislykkede verifikation, rådede casino kundesupport dig til at kontakte dem via e-mail for yderligere instruktioner?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
