Spilleren fra Quebec rapporterede et tab på $300 fra sin casinokonto. Efter at have kontaktet live support, anerkendte kasinoet en uautoriseret forbindelse og låste kontoen, men de reagerede ikke på at låse kontoen op og løse de manglende midler. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket.
min konto blev hacket og $300 forsvandt ud af min konto. Besluttede at kontakte livesupporten, der anerkender, at min konto havde en ukendt forbindelse på den, og de låste min konto, og nu svarer de ikke for at låse min konto op, eller hvad der skete med mine penge.
Kære franklarouche01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede på bc game i en uge eller 2. Jeg havde $300 i eth på min saldo, da jeg forlod siden.
kom tilbage timer senere til $0 i eth. Kontaktede support, de anerkendte, at der faktisk var en uautoriseret forbindelse på min konto. De lukkede kontoen efter det og ingen måde at få adgang til mine penge eller kontoen tilbage. 
Tak fordi du fortalte mig det. Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis din konto blev hacket, dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, hører dette under politiets jurisdiktion snarere end en mægler som os. Anerkend venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet.
Kan du venligst, hvad gjorde kasinoet i forbindelse med undersøgelsen?
Har casinoet kontaktet dig siden dit sidste indlæg?
Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
Har du gennemført KYC-bekræftelsen af din konto?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
