BC.Game Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af mislykket KYC.

Hej. Jeg har spillet BC.game i et stykke tid nu, men da jeg forsøgte at hæve min saldo på ca. 3450 USDC, blev jeg bedt om at gennemføre KYC, hvortil jeg blev bedt om at give mit ID, en selfie-scanning og en bevis for adresseerklæring; efter at have leveret alt, hvad der blev anmodet om, "mislykkedes" min KYC, og live chat-supporten har spøget mig og ikke vendt tilbage til mig, og e-mailen sagde, at jeg ikke kan prøve KYC igen, hvilket jeg finder skandaløst, fordi jeg ikke er i stand til at ellers trække mine penge tilbage.

Kære lalala28929,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere, hvilke af dine dokumenter der ikke er blevet godkendt under KYC?

Har du leveret alle dokumenter til tiden og i det korrekte format?

Har kasinoet forklaret, hvorfor dine dokumenter ikke kunne verificeres? Hvis du har modtaget nogen e-mails fra casinoet vedrørende den mislykkede KYC, bedes du videresende dem til mig på [email protected] . Inkluder også venligst de dokumenter, du har indsendt til kasinoet til verifikation.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej, dette blev løst direkte med BC.game; du kan lukke denne billet.

Kære lalala28929,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru