Spilleren fra Indien har problemer med udbetaling efter indbetaling af flere penge efter den første kontobekræftelse. Trods yderligere verifikation og positiv bekræftelse blev hans tilbagetrækning afvist på grund af formodede duplikerede konti. På trods af mistanke om, at spilleren havde flere konti, behandlede kasinoet udbetalingen, og spilleren bekræftede modtagelsen. Som følge heraf markerede vi klagen som løst.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, de bad om, de sagde, at profilen var bekræftet, og jeg sendte en udbetalingsanmodning, og tænkte, at jeg er verificeret, tilføjede jeg igen penge til bonus og gennemførte igen et vellykket væddemål, imens min tilbagetrækning blev afvist, og de bad om bekræftelse af kreditkort, og det indsendte jeg også. Modtog profilbekræftet besked igen via e-mail, og de sagde, at du kan trække tilbage nu. Nu blev min tilbagetrækning igen afvist og sagde, at jeg har duplikerede konti eller har konti relateret til mig eller samme IP. Jeg bad om bevis, men de siger, at det var fortroligt. Som jeg ved, har jeg kun én konto
Kære unbranik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
kun jeg har kontoen.
Jeg har sendt e-mail til dig al korrespondance fra bet1000 via e-mail.
Mange tak, unbranik, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej unbranik,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære Bet1000 Casino ,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens afviste udbetalingsanmodning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej allesammen,
som spilleren er blevet informeret af supportagenten, er der en anden profil registreret med samme IP- og browserprofil.
Unbranik, er det muligt, at nogen har brugt den samme enhed som dig til at registrere hos bet1000?
Nej. Hvis ja, så fortæl mig venligst de andre profildetaljer, som du taler om. Vis venligst beviserne til casinoguruen.
Kære Bet1000 Casino ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
spillerens konto er forbundet med en anden konto via IP samt browserprofil. Disse to indikatorer er et ret tydeligt tegn på, at den anden konto er oprettet via den samme enhed.
Men da det ser ud til, at spilleren ikke bevidst har oprettet en dubletkonto, vil vi med glæde godkende udbetalingsanmodningen.
Med venlig hilsen
Kære unbranik ,
Kan du prøve at anmode om en tilbagetrækning og fortælle os, om det virker?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Modtaget hævebeløb med succes. tak skal du have
Kære unbranik,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
