Spilleren fra Sverige udtrykte skuffelse over betinia.se og dets praksis vedrørende ansvarligt spil, på trods af at han tidligere har informeret dem om sin ludomani. Han indsatte 50.000 kroner inden for 12 dage, selv mens han erkendte sin afhængighed, og søgte en øjeblikkelig tilbagebetaling af sine deponerede midler. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe med at få tilbagebetalinger, da spilleren ikke fremlagde bevis for selvudelukkelse fra Betinia Casino eller registrering hos Spelpaus. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Betinia Casino SE - Spiller søger tilbagebetaling på grund af overtrædelse af ansvarligt spil.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50.000 kr
Betinia Casino SE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg skriver for at udtrykke min dybe skuffelse og bekymring over min seneste oplevelse med betinia.se og deres licens (Romix LTD).
Den 2024-01-02 og 2024-02-28 sendte jeg en mail til Campobet (jeg mailede dem to gange) med den SAMME spillelicens som BETINIA.SE (ROMIX LTD), at jeg var skuffet over deres måde at håndtere ansvarligt spil på, da jeg også skrev i mailen, at jeg er afhængig af spil. E-mails gemmes, og der er beviser.
Men den 2025-02-12 kunne jeg indbetale penge på betinia.se med SAMME licens som campobet (ROMIX LTD).
Selvom jeg fortalte dig om min ludomani, lykkedes det mig at indbetale 50.000 kroner på 12 dage og spille det væk.
de har nøjagtig samme licens og arbejder på det samme kontor.
Jeg har alle e-mail-kontakter gemt som bevis.
(sender med denne)
På trods af denne klare kommunikation sker dette.
Dette er uacceptabelt og krænker groft omsorgspligten og deres forpligtelse til at fremme ansvarligt spil og beskytte kunder mod ludomani.
Jeg vil have din hjælp her til at få dem til at refundere mine indbetalte midler med det samme.
Det er uetisk og uansvarligt at lade en person med en anerkendt ludomani fortsætte med at spille uden beskyttelse.
Jeg ser frem til et hurtigt svar og en løsning på dette alvorlige problem.
Tak.
fluefiskeri28
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Flugfiske28,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du er registreret i det svenske nationale register for selvudelukkelse, Spelpaus?
Har du informeret Betinia Casino direkte om dit spilleproblem og anmodet om at blive selvudelukket? Hvis ja, så send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til kasinoet på [email protected] .
Har du prøvet at aktivere selvudelukkelse direkte i din casinoprofil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har nu sendt dig en mail.
Fluefiskeri28
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Desværre har jeg endnu ikke modtaget beviser på, at du kontaktede Betinia Casino direkte angående din situation. Som jeg nævnte i din anden klage, er operatører ikke forpligtet til selv at udelukke spillere fra alle kasinoer på én gang. Spillere har dog mulighed for at registrere sig for selvudelukkelse gennem Spelpaus, som automatisk udelukker dem fra alle casinoer med licens i Sverige.
Fra vores perspektiv, hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra Betinia direkte og ikke er registreret hos Spelpaus, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få refunderet eventuelle indskud tabt på dette casino.
Automatisk oversættelse:
