Betinia Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde oplevet forsinket tilbagetrækning og forkert kundeservice. Efter at han krævede sin hævning på 5625 kroner, blev hans konto uventet suspenderet, og han blev nægtet adgang til deres kundesupport. Kasinoet havde udtalt, at kontoen var lukket i overensstemmelse med deres procedurer og anmodede spilleren om at give Skrill-kontooplysninger for at behandle betalingen. Spilleren, som aldrig havde brugt Skrill før, oprettede en konto og gav de nødvendige detaljer. Kasinoet bekræftede derefter betalingen af spillerens saldo til hans Skrill-konto. Vi havde markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Brasilien fik lukket sin konto på grund af en påstået overtrædelse af vilkår 3.2 fra vilkår og betingelser. Han hævder, at han ikke kommer fra noget land, der er opført i denne periode. Indsendte dokumenter blev godkendt, men i stedet for gevinster blev kun depositum refunderet.

Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at spilleren uploadede en ugyldig lønseddel. Mens vi anmodede spilleren om at få en ny, så det ud til, at spilleren forfalskede sine andre dokumenter baseret på beviserne fra sikkerhedsafdelingen. Desværre var vi tvunget til at afvise klagen, da spillerens handlinger var i modstrid med principperne for fair gambling.

Spilleren fra Bosnien-Hercegovina er ikke i stand til at uploade de nødvendige dokumenter til verifikation. Efter at have indsendt klagen, informerede spilleren os om, at kontoen var bekræftet. Kasinoet reagerede på klagen og bekræftede at have gennemført verifikationen samt at få behandlet spillerens tilbagetrækning. Spilleren modtog snart pengene, så vi lukkede klagen som løst.

Spilleren fra Polen kæmper for at trække sig tilbage fra kasinoet på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen.

Spilleren fra Danmark har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Danmark har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi fandt senere ud af, at spilleren indbetalte med en andens betalingsmetode, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra Sverige oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet hævder, at spilleren har leveret dokumenter, der ikke var ægte. Spilleren forsynede os med dokumenter, men vi kunne ikke komme til samme konklusion som kasinoet. Da kasinoet ikke kan specificere, hvad der præcist er grundlaget for deres påstande til os, og spilleren indgav en tvist til kasinoets ADR, lukkede vi midlertidigt klagen som 'afventer regulatorens afgørelse'. Vi genåbnede klagen, nåede til spilleren og anmodede Myndighedens afgørelse i sagen. Desværre holdt spilleren op med at reagere.

Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Polen oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren mistede alle deres gevinster, før vi nåede at hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra Finland havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Få dage senere informerede kasinoet os om, at spillerens verifikationsproces var afsluttet, og deres tilbagetrækning blev behandlet. Der var ingen yderligere opdateringer fra spilleren, men baseret på den sidste opdatering fra kasinoet blev klagen lukket som 'Løst'.

Spilleren fra Polen satte spørgsmålstegn ved kontoverifikationsprocessen. Senere, efter at have bestået identitetsbekræftelsen, var spilleren begyndt at anmode om udbetalinger svarende til casinoets daglige udbetalingsgrænser. Spilleren klagede over, at kun to af udbetalingerne blev behandlet om ugen. Spilleren spillede senere sin resterende saldo nede på nul og anmodede om lukning af sin spilkonto. På grund af dette faktum afviste vi spillerens klage.

Spilleren fra Finland stødte på problemer med at hæve penge fra kasinoet på trods af at have gennemført de påkrævede verifikationer. Kasinoet havde anmodet om en regning som bevis, som spilleren ikke var i besiddelse af, så han fremlagde bevis for bopæl fra en officiel hjemmeside i stedet. Efter yderligere kommunikation sendte spilleren en kontoudtog som anmodet, og kasinoet frigav efterfølgende hans penge. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Mexico ønskede at hæve 1.400 pesos, men stod over for forsinkelser med kontobekræftelse, som forblev under 'gennemgang' på trods af den aftalte tidslinje. Kundeservice havde ikke reageret, lukkede chats eller rådede hende til at vente. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde den nødvendige dokumentation, herunder et mexicansk ID og bevis for adresse, hvilket lettede verifikationsprocessen. Spillerens tilbagetrækning blev derefter tilladt, og klagen blev løst.

Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren havde rapporteret gentagne udbetalingsfejl, som kasinoet havde tilskrevet en fejl i betalingsudbyderen. Efter adskillige korrespondancer havde spilleren bekræftet, at udbetalingen blev modtaget fra kasinoet. Derfor havde vi markeret klagen som løst.

Spilleren kæmpede for at bekræfte, da kasinoet blev ved med at anmode om yderligere dokumenter. Spilleren bekræftede, at hans konto var fuldstændig verificeret cirka 3 uger efter, at han indsendte klagen, og han har allerede indsamlet en del af sine gevinster. Vi anser klagen for løst.