Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning den 19. august, men har stået over for løbende verifikationsproblemer efter at have leveret alle nødvendige dokumenter. Hun har dog ikke modtaget nogen henvendelse fra casinoet i flere dage.
Hej, den 19. august anmodede jeg om en tilbagetrækning. Siden da fik jeg gentagne gange at vide, at der manglede noget til verifikation. Jeg har leveret alt til kasinoet, men nu har jeg ikke hørt noget fra kasinoet i flere dage.
Kære florianbachhofer1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej så det er sådan her, det er allerede godkendt, så ville casinoet skrive at de vil have en selfie med mit ID og adresse sved med selfie, jeg lavede også
Det mislykkes kun på grund af selfien med pas. De siger altid, at det ikke passer. Sidste besked fra økonomiafdelingen var den 28.08.
Kan du venligst angive, hvorfor din selfie med passet ikke blev godkendt?
Når du uploader billeder til bekræftelse, er der flere ting, du skal huske på:
Har du sikret dig, at din selfie opfylder alle disse krav?
Hej, det siges altid at dataene ikke genkendes men jeg har også verificeret mig andre steder og det blev godkendt uden problemer. Jeg tror, jeg nu har sendt 30 billeder til
Send mig venligst de billeder, du sendte til kasinoet på veronika.l@casino.guru .
Har du også sendt et separat foto af dit pas? Hvis ja, blev pasbilledet godkendt?
Ja, alt i passet blev accepteret bortset fra selfien. Jeg spurgte også, hvad problemet var, men du får altid bare en standard e-mail, hvis der er noget galt, og de ville ændre det med det samme...
Jeg sender det til dig
Mange tak, florianbachhofer1987, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære florianbachhofer1987,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BetMaximus Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetMaximus Casino,
Kan du beskrive, hvorfor spillerens selfie bliver afvist?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Stefan & florianbachhofer1987,
Spillerens konto afventer stadig bekræftelse.
Selfies uploadet den 26/08, 28/08 og 02/09 blev afvist, da de var slørede.
Selfie uploadet den 04/09 er endnu ikke kontrolleret af vores hold, og spilleren vil blive opdateret i overensstemmelse hermed.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Kære BetMaximus Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Hold os venligst opdateret med hensyn til selfie uploadet den 4. september.
Jeg afventer dit svar.
Det jeg gerne ville nævne er, at der allerede var en mail fra dig den 21. august, kopier den til mig
Hej jlobabe,
Din casinokonto er blevet valideret.
For spørgsmål vedrørende din konto, tøv ikke med at
kontakt vores kundesupportteam via chat eller e-mail på
">
Med venlig hilsen
Økonomi team
Hej kære Casino-guru-team, der er sket noget, og selfien er blevet godkendt. Nu har du skrevet til mig, så det er lige meget hvor det er verificeret, det har jeg aldrig haft før, er det en normal proces?
• et skærmbillede af de personlige data for den tilknyttede Gmail-adresse
Din kasinokonto. Du kan finde denne øverst til højre
Gmail-webstedet > Administrer din Google-konto > Personlige oplysninger.
Hej Stefan & florianbachhofer1987,
Jeg kan bekræfte, at den sidst sendte selfie blev accepteret.
Spilleren blev bedt om yderligere afklaringer i forbindelse med de oplysninger, der blev givet ved registreringen.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Venligst bare luk dette Jeg har anmodet om sletning af min konto
Kære BetMaximus Casino,
Kan du oplyse, om der er nogen grund til, at du kræver et skærmbillede af de personlige data for den tilknyttede Gmail-adresse? Jeg har tjekket registreringsformularen, og der er ingen mulighed for at registrere med Google-kontoen.
Jeg afventer dit svar.
Kære florianbachhofer1987,
Er du sikker på, at du vil lukke denne klage? Der er et omstridt beløb på 2000€. Venligst, genovervej dette.
Stefan er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
