BetPlays Casino - Spillerens konto blev genåbnet, og han tabte penge.

Hej Casino Guru

Den 7. august 2023 modtager jeg pludselig en e-mail fra Betplays om, at de på grund af nye procedurer har genåbnet min konto, som jeg valgte at lukke tilbage i november 2022 på grund af spilleafhængighed.

(se vedhæftede filer: "account_closure" og "genopen_account_without_accept".

Desværre kan jeg ikke kontrollere min afhængighed, så den 8. august logger jeg ind på siden igen og taber 80 dollars. Jeg kontakter dem umiddelbart efter og fortæller, hvad der er sket (se vedhæftet fil: "live chat". Chatoperatøren indrømmer, at der er sket en fejl og fortæller, at min konto nu er lukket. Jeg beder selvfølgelig om tilbagebetaling af de penge, som jeg har mistet, men det kan ikke lade sig gøre.

Jeg finder det meget problematisk, at en side kan åbne en lukket konto tilhørende en ludoman, og så efterfølgende løbe fra ansvaret.

Jeg mener derfor, at jeg er berettiget til at inddrive de tabte midler.

Også; Jeg forstår ikke sikkerhedsindekset på Casino Guru. Hvad dette casino gør for at få spilleafhængige spillere til at spille, er simpelthen noget af det værste, jeg nogensinde har set på online gambling-scenen. Jeg ved, at andre spillere har fået den samme e-mail som mig, og Betplays nægter at gøre noget for at hjælpe.

Kære flowplow,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de filer, du har givet os. Når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker din konto deaktiveret og angive tidsperioden. Derudover skal du sørge for, at e-mailens emne er tydeligt markeret og let genkendeligt, da casinoets supportteam modtager mange forespørgsler dagligt. Ved tydeligt at markere emnet øger du sandsynligheden for et hurtigt svar på din anmodning. Jeg anbefaler stærkt, at du gemmer din anmodning om selvudelukkelse som bevis på din handling.

Desværre specificerede den kontolukningsanmodning, du sendte til kasinoet i november 2022, ikke, at du ønskede at lukke din konto på grund af spilleproblemer eller afhængighed. I stedet har du blot oplyst, at du ikke længere ønskede at bruge casinoets tjenester. Fra vores perspektiv udgør dette ikke en gyldig anmodning om selvudelukkelse. Derfor er vi ikke i stand til at anmode om tilbagebetaling af de indbetalinger, du har foretaget, efter din konto blev genåbnet.

Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg måske har overset, ellers vil denne klage blive lukket.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Dette kasino var meget velinformeret om, at jeg havde en afhængighed. Jeg fortalte dem i live-chat, og de bad mig sende en e-mail og fortælle dem

for at lukke min konto. Jeg nævnte endda, at jeg ønskede en PERMANENT lukning af min konto. Hvordan kan et kasino så synes, det er ok, at genåbne en PERMANENT lukket konto uden overhovedet at spørge mig om det?

Som chatloggen også viser, indrømmer de, at der har været en fiasko her. Det burde være mere end nok til at bevise, hvad jeg fortæller er sandheden.

Jeg beklager, men det er ikke tilstrækkeligt blot at angive, at du vil lukke din konto permanent. Du skal tydeligt forklare årsagen; ellers vil vi ikke have et solidt grundlag for vores diskussioner med casinoet.

Uden yderligere beviser er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.