BiggerZ Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan modtog en bonus på 150% på sin første indbetaling efter at have registreret sig på casinoet og vandt cirka $1.450. Efter at have gennemført identitetsbekræftelse og indsendt videobekræftelse blev hans udbetalingsanmodning accepteret, men senere blev han informeret om, at hans gevinster ville blive konfiskeret på grund af en formodet overtrædelse af servicevilkårene, hvilket fik ham til at anlægge en undersøgelse.

Spilleren fra Rusland oplevede problemer med at hæve penge, da hans konto blev blokeret, efter han havde indsendt bekræftelsesdokumenter. Selvom hans dokumenter oprindeligt blev godkendt, anmodede casinoet senere om yderligere bekræftelse, hvilket førte til hævning af midler uden forklaring. Spilleren svarede ikke på klageteamets forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren besluttede at genoptage kontakten.

Spilleren fra Tyskland oplevede kontoproblemer hos BiggerZ Casino efter at have hævet €3000, som efterfølgende blev annulleret uden forklaring på grund af påstande om en duplikeret konto. Trods indsendelse af den ønskede dokumentation viste hans konto kun den oprindelige indbetaling tilbage, og han fik at vide, at alle gevinster var blevet annulleret. Vi forklarede, at casinoets mistanke var baseret på det tekniske link, der blev oprettet, da kontoen blev tilgået fra en enhed, der også blev brugt af en anden BiggerZ-spiller, hvilket blev betragtet som en overtrædelse af casinoets vilkår, der forbyder delte enheder for at forhindre bonusmisbrug. Spillerens argument om, at der ikke havde fundet kontodeling eller samarbejde sted, blev anerkendt, men forbindelsen til den delte enhed blev anset for at være tilstrækkeligt grundlag for casinoets beslutning. Derfor anfægtede vi ikke annulleringen og rådede spilleren til at hæve den resterende indbetalingssaldo.

Spilleren fra Japan havde haft problemer med at hæve penge fra Biggerz Casino og oplyste, at hans udbetalingsanmodninger var blevet afvist i to måneder. Han havde følt sig ignoreret af casinoets support og havde opfattet deres langsomme respons som svigagtig, og bad om hjælp til at øge bevidstheden om hans sag. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger for fuldt ud at forstå situationen og havde kontaktet casinoet for at få afklaring. Efter undersøgelse besluttede casinoet at annullere spillerens gevinster og genoprette hans kontosaldo til indbetalingsbeløbet, hvilket tillod udbetaling, før kontoen blev permanent suspenderet på grund af flere forbundne konti, der overtrådte casinoets vilkår. Klagen blev derfor afvist som uberettiget baseret på beviser for misbrug af kontoen.

Hun brugte en velkomstbonus til at spille på en spilleautomat, indbetalte den 24.11.2025 og anmodede om en udbetaling den 26.11.2025, men casinoet udbetalte ikke hendes gevinster. Supporten videresendte kun sagen til finansafdelingen uden svar, og hun bad mægleren om at kontakte casinoet for at behandle udbetalingen. Klagen blev tildelt en dedikeret klagebehandler, som kontaktede casinoet for detaljerede oplysninger. Problemet blev senere markeret som løst af spilleren, og klagen blev lukket af klageteamet.

Spilleren fra Japan havde ansøgt om en udbetaling, men modtog en e-mail, der oplyste, at hendes gevinster var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser. Selvom casinoet havde refunderet hendes indbetaling, var hun utilfreds med tjenesten og indgav en klage. Casinoet forklarede, at hendes spil havde overtrådt bonusvilkårene ved at bruge en strategi, der gav en urimelig fordel og omgik omsætningskrav, hvilket førte til, at hendes gevinster blev annulleret, og kontoen blev sat i kun-udbetalingstilstand. Trods flere anmodninger om yderligere oplysninger og kommunikation undlod spilleren at reagere tilstrækkeligt. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Idaho oplevede problemer med at hæve sine gevinster på grund af forvirring omkring casinoets vilkår for indbetalingsbonus og valutaomregning fra ETH til USD. Efter at have opfyldt bonuskravene blev hendes udbetaling afvist på grund af angiveligt overtrædelse af indsatsgrænser. Hun fandt casinoets praksis uetisk. Klageteamet løste problemet ved at bekræfte, at hendes første indbetaling blev krediteret tilbage til hendes konto, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve beløbet, samtidig med at de bemærkede en fejl i casinoets kommunikation vedrørende omsætningskrav. Klagen blev markeret som løst med feedback til potentielle forbedringer af casinoets spilsikkerhedsforanstaltninger.