Spilleren fra USA indsatte $700 og vandt $4100, men fik sin konto deaktiveret. Efter at have leveret KYC-dokumenter den 10. oktober, ventede spilleren næsten to måneder på bekræftelse, blot for at blive informeret den 24. november om, at kasinoet afsluttede forretninger med ham, hvilket resulterede i tab af hans indskud og gevinster.
Hej
Jeg tjente $4100 fra mit eget $700-indskud, efter at bovada deaktiverede min konto. Jeg brugte ingen bonusser, jeg spillede bare casino og sport.
De krævede KYC-dokumenter fra mig, som jeg gav dem den 10. oktober, og det tog dem næsten 2 måneder at bekræfte min konto.... Den 24. november sendte de mig en besked om, at de afsluttede forretninger med mig, hvilket betyder, at de stjal $700 af mit indskud + alle gevinster....
Dette er ren svindel, jeg ventede så længe efter at have givet dem alle de nødvendige dokumenter kun for at få stjålet mine penge med identifikationsdokumenter
Kære arbelkichwa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par spørgsmål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
Beklager det sene svar, jeg videresendte beskeder til din mail.
Vil du være venlig at angive, hvilke casinospil du spillede, og hvilke sportsgrene du satser på?
Spilleautomater og e-sportsvæddemål
Er dine dokumenter blevet bekræftet, eller var der et problem med dit identitetsdokument, der førte til, at din konto blev lukket?
Jeg fremlagde mine dokumenter, men modtog aldrig bekræftelse på, om de var verificeret eller ej. De gav kun oplysninger om, at undersøgelsen var afsluttet, og kontoen blev lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
