Spilleren fra USA havde indbetalt $700 og vundet $4100, men hans konto blev deaktiveret. Efter at have leveret KYC-dokumenter den 10. oktober, ventede spilleren næsten to måneder på verifikation, kun for at blive informeret den 24. november om, at kasinoet afsluttede forretninger med ham, hvilket resulterede i tab af hans indskud og gevinster. Klageteamet havde forsøgt at mægle med kasinoet, men gentagne kontaktbestræbelser var mislykkede, og kasinoet reagerede ikke. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' med håbet om, at kasinoets faldende bedømmelse kunne fremkalde et svar i fremtiden.
Bovada Casino - Spillerens konto er blevet lukket med midler konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 536
Beløb: 4.100 $
Bovada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg tjente $4100 fra mit eget $700-indskud, efter at bovada deaktiverede min konto. Jeg brugte ingen bonusser, jeg spillede bare casino og sport.
De krævede KYC-dokumenter fra mig, som jeg gav dem den 10. oktober, og det tog dem næsten 2 måneder at bekræfte min konto.... Den 24. november sendte de mig en besked om, at de afsluttede forretninger med mig, hvilket betyder, at de stjal $700 af mit indskud + alle gevinster....
Dette er ren svindel, jeg ventede så længe efter at have givet dem alle de nødvendige dokumenter kun for at få stjålet mine penge med identifikationsdokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære arbelkichwa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par spørgsmål?
- Kan du venligst videresende den e-mail, du modtog fra casinoet den 24. november til [email protected] ?
- Kan du venligst oplyse, hvilke casinospil du spillede, og hvilke sportsgrene du satser på?
- Er dine dokumenter blevet bekræftet, eller var der et problem med dit identitetsdokument, der førte til, at din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej arbelkichwa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Beklager det sene svar, jeg videresendte beskeder til din mail.
Vil du være venlig at angive, hvilke casinospil du spillede, og hvilke sportsgrene du satser på?
Spilleautomater og e-sportsvæddemål
Er dine dokumenter blevet bekræftet, eller var der et problem med dit identitetsdokument, der førte til, at din konto blev lukket?
Jeg fremlagde mine dokumenter, men modtog aldrig bekræftelse på, om de var verificeret eller ej. De gav kun oplysninger om, at undersøgelsen var afsluttet, og kontoen blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, arbelkichwa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Bovada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak arbelkichwa for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bovada Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
