Spilleren fra Irland fik sin konto låst, på trods af at have bestået KYC-verifikationsprocessen. Efter godkendelsen beskyldte casinoet ham for vage brud på vilkår og betingelser uden at fremlægge beviser og konfiskerede hans penge. Han kunne ikke få yderligere afklaring fra casinoet. Selvom casinoteamet gav en vis forklaring på, hvorfor spilleren blev markeret, på trods af at klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet for at evaluere situationen, har de ikke gjort det, og i sidste ende svarede casinoteamet ikke. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet.
Brutal Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.257
Beløb: 2.000 €
Brutal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Brutal Casino anmodede om alle mine dokumenter. Økonomiteamet bekræftede derefter min konto.
Min konto var dog låst. Jeg fik at vide, at den ville blive låst op efter bekræftelse.
Men to dage efter KYC-godkendelse anklagede de mig for UTROLIG vage overtrædelser af T's & C's, leverede ingen beviser og har stjålet pengene.
De vil ikke tale med mig om det, de har anklaget mig for (vilkårene siger ikke noget specifikt).
Dette er al den kommunikation, jeg har med casinoet nu, da alt andet var chat.
Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære stevenespie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brutal Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvilke dokumenter har du leveret til verifikation?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
TO MÅNEDER
Hvilke dokumenter har du leveret til verifikation?
ALT BLEV VERIFICERET OG SOM PER EMAIL FRA CASINO KONTOEN BLEV VERIFICERT. PAS, SELFIE, ADRESSEBEVIS.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? JEG SATSER PÅ SLOTS, INGEN BONUS.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, stevenespie, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De har sagt, at deres forudsat, at Evolution sagde, at jeg gjorde hemmeligt samarbejde? Det gjorde jeg ikke. Jeg ved ikke engang, hvad det her er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej stevenespie,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Brutal Casino til at deltage i samtalen.
Kære Brutal Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Stevenespie,
Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at din konto er blevet markeret af deres sikkerhedspersonale på grund af bekymringer vedrørende modsatrettet spilleadfærd. Jeg har anmodet om yderligere oplysninger og beviser for at kunne vurdere sagen yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, sagde de det til mig?
Noget med evolution. Jeg tror, de påstår, at jeg satser på rødt på roulette, mens nogen satser på sort? Eller at jeg satser på rødt og sort?
Det har jeg bestemt ikke gjort, og jeg ved ikke hvorfor du skulle gøre det?
Jeg spillede også med mine penge.
Tak fordi du fortsætter med klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Stevenespie,
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, synes der at være indikationer på modsatrettet spilleadfærd, der involverer flere konti fra samme område som dig, sammen med andre ligheder. Da jeg dog endnu ikke har modtaget de yderligere oplysninger og den dokumentation, der tidligere er anmodet om fra casinoteamet, er jeg ikke i stand til at foretage en fuldstændig og retfærdig vurdering af situationen på nuværende tidspunkt.
Uden disse kritiske oplysninger er jeg ikke i stand til at støtte casinoets handlinger på nuværende tidspunkt. Jeg håber fortsat, at den nødvendige dokumentation snart vil blive fremlagt, så jeg kan give en mere informeret vurdering rettidigt.
Kære Brutal Casino,
Jeg ser frem til Deres hurtige svar med de ønskede oplysninger og beviser, hvilket vil sætte mig i stand til at vurdere situationen grundigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hvad betyder dette?
Jeg bor sammen med min søn, men han har ikke en brutal konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Stevenespie,
Som tidligere nævnt har casinoteamet markeret din konto på grund af modsatrettet spilleadfærd knyttet til flere konti, der stammer fra dit område, samt andre relaterede ligheder. Trods mine gentagne anmodninger har de dog ikke givet os de nødvendige oplysninger og beviser, så vi kan vurdere situationen uafhængigt. Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger.
Desværre er casinoteamet blevet uresponsivt, hvilket forhindrer os i at tage yderligere skridt. Uden tilstrækkelig dokumentation til at gennemgå sagen er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering. Denne mangel på gennemsigtighed stemmer ikke overens med den fair praksis, vi stræber efter at opretholde for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uløst – utilstrækkelig dokumentation fremlagt af casinoet.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende en klage til Antigua og Barbudas Direktorat for Offshore Gaming via e-mail på [email protected] Division of Gaming er det regulerende organ under Financial Services Regulatory Commission (FSRC) . For mere information om Antigua og Barbudas Directorate of Offshore Gaming og andre mulige kontakter, se venligst her: Financial Services Regulatory Commission .
Derudover anbefaler jeg at læse vores artikel med generelle oplysninger og instruktioner til processer vedrørende klager indsendt til tilsynsmyndigheder her: Sådan indsender du en klage til en tilsynsmyndighed | Casino Guru
Fortæl mig venligst, om og hvordan FSRC reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
