Spilleren fra Irland rapporterede et problem med Brutal Casino, ejet af Atum Poisson Ltd., vedrørende en afvisning af at behandle hans udbetaling på €2.750. Casinoet hævdede, at han havde overtrådt vilkårene relateret til en bonus, men han argumenterede for, at han havde mistet bonuspengene, før han vandt, og at afvisningen var uberettiget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.

Spilleren fra Norge havde oprettet en konto hos Brutal Casino og gennemført verifikationsprocessen efter at have vundet 4601 euro. Casinoet hævdede dog, at han havde overtrådt deres vilkår, hvilket han bestred, og han mente, at de forsøgte at nægte ham hans gevinster. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, hvilket indikerede, at spilleren havde indsendt forfalskede eller ændrede dokumenter under verifikationsprocessen. Derfor blev klagen afvist baseret på resultaterne af undersøgelsen.

Spilleren fra Irland fik sin konto låst, på trods af at have bestået KYC-verifikationsprocessen. Efter godkendelsen beskyldte casinoet ham for vage brud på vilkår og betingelser uden at fremlægge beviser og konfiskerede hans penge. Han kunne ikke få yderligere afklaring fra casinoet. Selvom casinoteamet gav en vis forklaring på, hvorfor spilleren blev markeret, på trods af at klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet for at evaluere situationen, har de ikke gjort det, og i sidste ende svarede casinoteamet ikke. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet.

Spilleren fra Holland foretog en indbetaling den 5. juni, som hverken blev krediteret eller refunderet på trods af løbende forsinkelser og ingen løsning fra kasinoet. Vi anbefalede, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da kasinoets hænder var bundet. På trods af forlænget responstid svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.