Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for ti dage siden. Desværre afventer betalingen stadig. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Buran Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Buran Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, som allerede beskrevet flere gange af andre kunder, bliver jeg konstant sat ud, når det kommer til min udbetaling. Jeg anmodede om betalingen den 23. november 2021, og det blev oprindeligt sagt, at varigheden er 2-5 dage, og økonomiafdelingen vil kontakte os. Så var det begyndelsen af december og derefter den 3. december 2021. Desværre er jeg stadig ikke blevet kontaktet eller betalingen foretaget. Jeg håber i kan hjælpe mig, da det ikke hjælper at kontakte kundeservice, bliver jeg hele tiden udsat. Verifikationen af kunden fandt heller ikke sted, på min anmodning blev det sagt, at en forudgående verifikation ikke var mulig. Dette casino er på en eller anden måde spillet for tid. Tak og hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sabina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med forsinket tilbagetrækning. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg rigtigt, at dette er dit første forsøg på at hæve gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, tak for dit svar. Fortjenesten var uden bonus, og ja det var min første udbetaling. Den 7. december 2021 er mere end 2 uger forbi. Jeg venter gerne indtil da og vil så kontakte dig igen. Problemet er de falske løfter. I chatten fik jeg at vide af flere medarbejdere, at betalingen var planlagt til den 3. december 2021, og der skete ikke noget. Jeg er bekendt med, at dokumenterne til verifikationen efterspørges først og derefter udskydes alt igen på ubestemt tid, selvom jeg også flere gange har bedt om at indsende dokumenterne på forhånd. Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Sabina. Jeg indstiller timeren til yderligere 3 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, da der er gået to uger i dag, tjekkede jeg igen på kasinoet. Jeg får det samme svar igen og igen, nemlig at udbetalingen er planlagt (tilsyneladende allerede den 3. december 2021), og når jeg forhører mig om hvornår det er planlagt, får jeg ingen information, men kun det råd jeg skal være patient. Og altid et færdigt svar – jeg tror ikke, der er nogen, der rigtig ser på sagen. Jeg kender i mellemtiden et par casinoer, men jeg har aldrig oplevet noget lignende - jeg spekulerer på, hvordan de kan beholde deres kunder. Kan du hjælpe mig, for jeg kan desværre ikke komme længere. Mange hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sabina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Sabina!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for
Buran Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej - mailen kom lige om, at udbetalingen er blevet behandlet. Pengene skal være på kontoen om 3-5 dage. Så skriver jeg til dig igen. tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Sabina,
tak for at fortælle os det. Det lyder lovende. Jeg indstiller timeren til 5 hverdage. Giv os besked, når du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, den indgående betaling var i dag den 8. december 2021. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, Sabina! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
