Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for en måned siden, men har oplevet gentagne forsinkelser efter at have kontaktet kundeservice, som angiver høje udbetalingsvolumener som årsag. Der er gået flere hverdage end tidligere angivet uden en løsning.

Spilleren fra Finland havde et problem med, at casinoet nægtede at refundere en manglende indbetaling. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode spilleren om yderligere oplysninger for at undersøge problemet. På grund af manglende svar fra spilleren på trods af flere forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Klageteamet forblev tilgængeligt for fremtidig assistance, hvis spilleren valgte at genåbne klagen.

Spilleren fra Tjekkiet fik sin konto lukket af casinoet, beskrevet som en "administrationsbeslutning", og ventede på en manuel hævning af sine resterende midler. Selvom der var gået tre uger siden hans anmodning, havde han ikke modtaget sin hævning eller noget svar på sin e-mail. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at den fulde resterende saldo var blevet behandlet til spilleren. Problemet blev betragtet som løst, og klagen blev markeret som sådan i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt efter den nødvendige verifikation. Klagen var blevet markeret som løst i vores system, og vi satte pris på spillerens samarbejde.

Spilleren fra Finland havde anmodet om lukning af sin BuranCasino-konto den 13. januar 2025 af ansvarlige spillemæssige årsager, men casinoet implementerede ikke lukningen, hvilket tillod hende at fortsætte med at spille og indbetale penge. Hun mente, at casinoet ikke havde behandlet hendes anmodning om selvudelukkelse korrekt og søgte refusion for alle indbetalinger foretaget efter hendes oprindelige anmodning om lukning. Klageteamet lukkede sagen på grund af manglende svar fra hende på trods af flere forespørgsler og påmindelser og oplyste, at hun beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde foretaget en realtidsoverførsel på €40 til BuranCasino den 28. marts 2025, men pengene var endnu ikke blevet krediteret hendes casinokonto. På trods af flere forespørgsler til kundesupport var indbetalingsstatus forblevet afventende. Problemet blev løst, efter hun kontaktede kundesupport igen, hvilket førte til, at pengene blev krediteret hendes konto. Klageteamet havde markeret klagen som 'løst' og opfordrede hende til at tage hånd om fremtidige problemer.

Spilleren fra Østrig havde ventet i to uger på at hæve sine gevinster og havde ikke fået nogen afklaring på, hvad der blev tjekket af kasinoet. På trods af at hun nåede ud flere gange via chat, fortsatte hun med at modtage vage svar og havde ikke været i stand til at uploade nogen dokumenter. Efter flere kommunikationer og forsinkelser modtog hun til sidst sine tre udbetalinger, hvoraf den sidste var den 27. april. Klageteamet markerede klagen som løst.

Spilleren fra Grækenland stødte på problemer med sin konto, da kasinoet hævdede, at han havde manipuleret med de bankdokumenter, han indsendte til verifikation, på trods af deres legitime format. Han fik ingen forklaring på afslaget. Klageteamet assisterede ved at bekræfte, at problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige detaljer om dokumentet og kommunikation med casinoets support. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Italien fik spærret sin konto hos Buran casino efter at have vundet 104 euro og kunne ikke længere logge ind. Han anmodede om at få sine gevinster tilbage, før kontoen blev blokeret. Klageteamet undersøgte situationen, men efter at have gennemgået beviserne, blev det fastslået, at kasinoets handlinger var berettigede på grund af flere konti forbundet med lignende IP-adresser og personlige oplysninger, som overtrådte anti-hvidvask-politikker. Derfor blev spilleren informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere hjælp vedrørende dette problem.