Spilleren fra Slovenien har ventet på tre udbetalingsanmodninger på hver 500 euro i næsten 20 dage, på trods af at han er blevet forsikret af kundesupport om, at alt er i orden. De har allerede hævet 8500 euro i juli og kun modtaget 1500 euro i august, med en resterende saldo på 4000 euro sammen med 1500 euro i vente.
Hej. Jeg vil sige, at jeg har problemer med udbetalinger på Casinia..
Der er 3 udbetalinger, som jeg venter - hver af dem er 500 euro (Det er min grænse), her er datoerne for mine udbetalinger: 1 (09.08.) 2 (10.08.) og 3 (11.08.). Så det er næsten 20 dage siden jeg ventede.
Deres supportservice er rart, og de gentager mig altid, at alt er i orden med mine udbetalinger, og at jeg snart vil blive betalt. Men tiden går, og jeg har stadig ikke modtaget penge.
Jeg har allerede fået udbetalt 8500 euro på denne side. 7000 i juli (fordi det er månedlig grænse her (7000 euro pr. måned) og mine sidste udbetalte hævninger er sket for 20 dage siden (3 hævninger pr. 500 euro). Så jeg har kun fået udbetalt 1500 euro i august.
Nu fik jeg 4000 euro på kontosaldoen og 1500 afventer udbetaling. Alt i alt 5500 euro.
Jeg har annulleret alle bonusser, som de gav mig. Kun der var nogle turneringsgaver på 20 euro, som jeg ikke kunne annullere. De sagde endda, at jeg ikke kan annullere disse 20 euro. Så det handler ikke om bonus. Det er i hvert fald skrevet, når jeg ikke kan hæve på grund af bonus.
Bekræftelse er i øjeblikket ikke påkrævet. (Det er skrevet på Verifikationssiden).
Faktisk er alt i orden, deres servicesupport sagde, at det var den eneste forsinkelse. Men 20 dage er for lang tid til at vente.
Jeg sender dig skærmbilleder ned, så du kan se.
Jeg håber, du vil finde ud af svar og løse problemer.
Tak for hjælpen og tiden på forhånd.
Jeg kan se, at der kun er 5 vedhæftede filer at uploade. Jeg har mere end 5 billeder, om samtale med supportservice, om betalingshistorik osv...
Kære streetbasketball,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du fortælle, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster fra et indskud eller fra den turneringsgave, du har modtaget?
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet, selvom verifikation endnu ikke er påkrævet af dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej . Tak fordi du svarede og tog dig tid til at hjælpe mig.
2 . Nej, jeg fik ingen gevinst fra turneringsgave, jeg tabte da jeg spillede med turneringsgave. For det første har jeg indbetalt flere gange i alt 4700 euro, jeg var -4700 euro, og efter det indsatte jeg ingen penge, hver gevinst blev akkumuleret fra mine rigtige penge.
3 . Nej, jeg har ikke indsendt nogen dokumenter, fordi det ikke er muligt, der er ingen mulighed for at uploade eller starte processen, jeg har sendt dig et skærmbillede af bekræftelsessiden, hvor der står "Det ser ud til, at din konto ikke kræver bekræftelse. Nyd dine spil." ...Jeg har endda bedt Support Service om at starte Verifikation, de sagde, at jeg ikke kan starte den proces, fordi den ikke er påkrævet.
Jeg ved ikke, hvilken slags problemer de har, jeg vil gerne informeres om, hvad der er galt. Supportservice siger, at der ikke er noget galt, og at alt er i orden med mine udbetalinger, og at mine penge og udbetalinger er sikre. Og at jeg ikke skal bekymre mig og bare være tålmodig. Jeg beder dem fortælle mig, hvad der er galt, de sagde, at intet er galt, alt er okay. De sagde, at det bare var en forsinkelse.
Jeg var tålmodig, og jeg havde forståelse, og jeg blev ventet i 20 dage. Nu kan jeg virkelig ikke vente længere. Jeg vil tage alle nødvendige skridt for at få mine penge.
Endnu engang tak.
Hej
Jeg vil gerne sige, at efter 23 dage siden jeg anmodede om udbetaling, fik jeg lige 500 euro på min bankkonto, 1 ud af 3 udbetalinger blev gennemført.
Jeg vil gerne sige mange tak for din indsats, indflydelse og tid.
Jeg vil gerne vide, hvad de sagde, hvad var årsagen til så lang forsinkelse?
OPDATERING: 1 time senere har jeg modtaget yderligere 500 euro, 2. udbetaling blev også gennemført!
OPDATERING: 2 timer senere har jeg modtaget yderligere 500 euro. 3. tilbagetrækning blev gennemført!
3 udbetalinger blev gennemført på én dag! Denne klage er løst! Jeg er virkelig imponeret! Virkelig flot arbejde! Mange tak!
Under alle omstændigheder er missionen stadig ikke fuldført for mig, jeg har stadig 4000 euro på min konto, jeg skal bruge 2 dage mere til at anmode om 3 udbetalinger igen, efter dette tror jeg, at der ikke vil være problemer, men stadig, hvis jeg sidder fast igen, vil komme her igen for at bede om hjælp.
Endnu en gang tak for at hjælpe mig og andre mennesker med problemer.
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine gevinster. Nogle gange kan forsinkelser i udbetalinger skyldes gameplay-undersøgelser, problemer med betalingsudbydere eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Vil du holde denne klage åben, indtil du modtager de resterende €4000 i gevinster, eller skal vi lukke den for nu, og du kan bede om at genåbne den, hvis der opstår problemer? Fortæl mig venligst din foretrukne fremgangsmåde.
Hej , jeg vil gerne holde denne klage åben , men jeg går ud fra at det kan tage lang tid....8 udbetalinger med forsinkelser det kan tage mere end måned....men vi må se måske de har løst deres problemer i Økonomiafdelingen , og måske flyder det hurtigere.....
Endnu engang mange tak!
Jeg vil opdatere alle nyheder
Tak. Fortæl mig venligst, hvad den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger er, og hvor mange afventende udbetalinger du nu har på din konto.
Hej, min nuværende status afventer, venter på behandling .
Jeg har anmodet om 3 udbetalinger:
01.09, 02.09. og 03.09. ...500 euro hver af dem
Kun 3 afventende udbetalinger er mulige på denne platform.
Det er kun muligt at anmode om 1 udbetaling inden for 24 timer.
Maksimal grænse for mit niveau er 500 euro for udbetaling.
Endnu en gang tak for hjælpen ☺️
Hej, I går (07.09.) har jeg modtaget 2 hævninger på min bankkonto (2x 500 euro) ....men min tredje hævning (500 euro) blev afvist. Det er aldrig sket for mig før på denne side.
Derefter har jeg anmodet om ny tilbagetrækning (500 euro), og jeg har spurgt Support Service, hvorfor min tilbagetrækning blev afvist, de sagde, at jeg har anmodet om en ny, og hvis det sker igen, vil de spørge Finansafdelingen, hvorfor det skete.....
Jeg har stadig 3000 euro på min konto...
Jeg vil skrive om nye begivenheder.......
Mange tak, streetbasketball, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære streetbasketball,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Casinia Casino,
Kan du give en afklaring vedrørende denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hej, jeg vil gerne sige, at jeg har modtaget 500 euro på min bankkonto i dag. 1 ud af 3 udbetalinger blev gennemført...Jeg synes, det er meget positivt...
Jeg vil redigere dette indlæg, hvis der sker noget nyt...
Endnu en gang tak for indsatsen og tiden til at hjælpe mig med at løse dette problem.
Mirka er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
