Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren rapporterede, at beløbet var blevet tilbageført til hans casinokonto på grund af en teknisk fejl. Han havde startet udbetalingen igen, denne gang til en anden konto, og bekræftet, at pengene var ankommet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.

Spilleren fra Schweiz udtalte, at casinoet, på trods af at have anmodet om lukning af sin konto på grund af problemer i spillet, havde forsømt at gøre dette, indtil han havde lidt betydelige tab. Klageteamet bekræftede, at casinoet siden havde ophørt med markedsføringskommunikation, og at kontoen var blevet lukket. Spilleren blev dog informeret om, at refusionsbeløbet på €1.518 allerede var blevet behandlet i henhold til den ansvarsfraskrivelse, han havde underskrevet, og da de yderligere indbetalinger blev foretaget umiddelbart efter anmodningen om selvudelukkelse, blev de anset for ikke-refunderbare. Klagen blev derfor markeret som afvist, og spilleren blev rådet til at installere en blokeringsapp for fremtidig beskyttelse.

Spilleren fra Polen kæmpede med at lukke sin casinokonto på trods af flere forsøg på at kontakte support og bekræfte deres beslutning via e-mail. De oplevede uønsket spamkommunikation under denne proces og anmodede om hjælp til at færdiggøre kontolukningen. Klageteamet præciserede, at casinoet krævede en specifik grund til kontolukning, og på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Schweiz oplevede gentagne annulleringer af sine udbetalingsanmodninger, med i alt tre annulleringer. Han søgte kontoverifikation, men fik ikke muligheden, og udtrykte bekymring over casinoets taktik og behovet for gennemsigtighed i processen. Problemet blev løst, da spilleren modtog en betaling på 1.518 euro, og han bekræftede løsningen på sin klage. Klageteamet anerkendte løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte os i tilfælde af fremtidige problemer.

Spilleren fra Chile havde udelukket sig selv fra Casinia Casino den 14. januar 2025, men hans konto blev genåbnet uden samtykke, hvilket overtrådte reglerne for ansvarligt spil. Denne uagtsomhed havde ført til økonomiske tab, og han søgte erstatning på 300.000 chilenske pesos (ca. 320 USD) for de lidte skader. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Peru kunne ikke få adgang til sin konto, som var under gennemgang, og kunne ikke hæve over $1.600. Han havde indsendt den anmodede dokumentation, inklusive sit ID og en selfie, men havde ikke modtaget nogen svar og blev bedt om at vente på yderligere handling. Efter flere meddelelser og forsinkelser vedrørende hans hævning bekræftede casinoet, at hans konto var blevet bekræftet, og at betalingen var blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af ​​pengene, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med udbetalinger, da hans konto viste en besked med teksten "Udbetalinger blokeret". Selvom han kunne spille normalt efter at have indbetalt med FunID, kunne han ikke foretage sig yderligere, og supporten leverede uhensigtsmæssige standardsvar. Problemet blev til sidst løst, og han var i stand til at hæve sine gevinster efter at have adresseret problemet med klageteamet.

Spilleren fra Spanien kunne ikke få adgang til sin konto, som var under gennemgang, og kunne ikke indsende de nødvendige verifikationsdokumenter. Han havde udfordringer med at fremlægge bevis for indbetalinger på grund af manglende adgang til sin indbetalingshistorik og kunne ikke få den nødvendige dokumentation til sin tegnebog fra MEXC, hvilket fik ham til at føle sig uretfærdigt behandlet. Problemet blev løst, da casinoet behandlede spillerens udbetaling via bankoverførsel efter indledende komplikationer med kryptovalutatransaktioner. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Spanien rapporterede problemer med sin konto hos Casinia, hvor hans gevinster fra Balloon Burst-spillet sammen med penge fra andre spil var forsvundet. Han hævdede, at der havde fundet uautoriserede udbetalinger sted, og at hans konto var blevet blokeret uden klare forklaringer. Han krævede en fuld refusion af sine legitime gevinster. Klageteamet meddelte, at casinoets undersøgelse konkluderede, at en funktionsfejl havde annulleret alle indsatser, inklusive gevinster, og at hans saldo var blevet genoprettet til staten, før han spillede det berørte spil. Trods spillerens uenighed i denne beslutning blev klagen i sidste ende afvist, da teamet anså beslutningen for at være retfærdig og konsekvent.