Casino Rocket - Spillerens indskud genkendes ikke af kasinoet.

Jeg foretog indbetalingen for 18 timer siden. Jeg har været i kontakt med deres supportmedarbejdere, og der bliver stadig ikke gjort noget.

Jeg har leveret alle beviser, de bad om, indsendt det hele gennem deres dokumentuploadsektion, som jeg blev bedt om. Alle beviser er blevet accepteret og stadig ingen løsning.

Den sidste person, jeg talte med, bad mig kontakte dem på mandag, og inden da skulle de vide, om de vil honorere mit indskud.

Kære dpeds13,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Rocket.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget indbetalinger i dette casino ved at bruge denne særlige betalingsmetode?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej ven. Jeg sætter stor pris på din hjælp og dit svar.

Jeg har tidligere foretaget en indbetaling ved hjælp af denne metode, men det går tilbage til oktober sidste år. Jeg har videresendt den e-mail-kæde, som jeg har kommunikeret med en agent (Belle).

Jeg har prøvet adskillige gange gennem adskillige veje for at få noget passende svar, og i bedste fald er jeg blevet løbet rundt kombineret med nogle buzz-ord for at få det til at lyde som om nogen måske gør noget.

Stadig ingen refusion, stadig ikke krediteret min konto. Se venligst e-mailen for lidt af det.

Tak igen

Dan

Kan du venligst dele en fuld hash af transaktionen eller et link til transaktionen fra en blockchain explorer?

Har du modtaget yderligere feedback fra casinoet udover deres svar fra den 26. april?

Absolut ingen makker. Ikke en e-mail osv. Jeg har deltaget i deres live chat et par gange for enten at blive videregivet til en anden person konstant, eller for at mine ventetider bare bliver ved med at trække længere og længere ud.

Mange tak, dpeds13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, dpeds13!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Goddag dpeds13 og Pavel,

Jeg er ked af at høre, at din oplevelse med os var ubehagelig.

I de fleste tilfælde afspejles indbetalingen straks på din konto; dog kan der være tidspunkter, hvor betalingstjenesteudbyderen oplever tekniske problemer.

Vores betalinger undersøgte denne sag og blev opdateret på vores slutning den 26. april. Jeg kan også se, at dpeds13 blev informeret af vores kundesupport om resultatet af undersøgelsen senest den 4. maj. Det blev konkluderet, at minimumsindskudsbeløbet ikke var foretaget, og midlerne var derfor tabt. Dette er yderst uheldigt, men var resultatet af vores interne undersøgelse.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper, og hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Kasino raket

Casino Rocket, tak for dit svar!

Som jeg har fundet i kasinoets vilkår og betingelser, er minimumsindbetalingen $10 eller tilsvarende:

"Bemærk venligst, at det minimale indskudsbeløb er $10 eller tilsvarende. Det maksimale indbetalingsbeløb afhænger af den betalingsmetode, du beslutter dig for at bruge og vil fremgå, når du vælger betalingsmetode."

I betragtning af, at på tidspunktet for indbetalingen svarende til det beløb, der blev debiteret fra spillerens kryptokonto, var $22,42, kan jeg ikke se, hvordan det er mindre end minimumsindbetalingen (som set på blockchain explorer).

Kan du venligst uddybe dette?