Spilleren fra Brasilien oplevede forsinkelser i at modtage betalinger fra Casinoly. Vi informerede ham om, at behandlingen af tilbagetrækningen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-bekræftelse eller høje anmodninger om tilbagetrækning. Spilleren bekræftede, at der endnu ikke var blevet anmodet om bekræftelse, og udtrykte frustration efter tre hverdage. Spilleren opdaterede senere, at Casinoly havde betalt gevinsten. Klagen blev derefter markeret som løst.
Casinoly sender ikke betalinger
Kære axienewdson01,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg venter, de har ikke bedt om min bekræftelse endnu.
der er gået mere end 3 hverdage, og de betaler ikke, de bliver ved med at gå i stå, og de betaler ikke...
Jeg kan godt forstå din frustration over de lange ventetider. Men baseret på vores erfaring behandles og udbetales de fleste udbetalinger inden for 14 dage, medmindre casinoet støder på problemer med spillerens identitet eller spilverifikation. Vær tålmodig. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden den 5. august, så lad mig det vide, så kontakter vi casinoets repræsentanter. Tak for din forståelse.
casinoly betalt i dag. tak!
Kære axienewdson01,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
