Spilleren fra Finland bestridte CasinoMegas håndtering af den ikke-klæbende velkomstbonus og hævdede, at de kun refunderede hendes indskud i stedet for hendes samlede gevinster, på trods af at de havde fulgt bonusreglerne korrekt. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at kasinoets handlinger var berettigede ud fra de vilkår, der var forbundet med bonussen, som begrænsede gevinsten. Klagen blev derfor afsluttet.
Hej! Jeg spillede hos CasinoMega den 6/11/2024 med et indskud på 500 euro og valgte deres første Casino Non-Sticky velkomstbonus, hvilket gjorde min samlede saldo til 1000 euro, med en maksimal udbetaling på 5000 euro.
Alle ved, hvordan non-sticky bonusser fungerer. Du spiller først med dine egne penge, og hvis du tilfældigvis vinder stort, kan du annullere Non-Sticky-bonussen, hvilket giver dig mulighed for at hæve hele din saldo, så længe du har satset mindst beløbet for din indbetaling én gang i ethvert casinospil .
Der begyndte dog at ske mærkelige ting. Jeg spillede med en tilladt indsats på 5€ og formåede at vinde et betydeligt beløb med mine egne penge. Jeg besluttede at annullere min non-sticky bonus og fortsætte med en udbetaling (1176,25 €).
Jeg ventede et par dage på min hævning, men så begyndte de at hævde, at jeg havde gjort noget forkert og returnerede kun indbetalingsbeløbet til min saldo, som er 500€. Dette er ikke sandt; Jeg fulgte Non-Sticky-reglerne præcist og overtrådte ingen vilkår. Jeg spillede udelukkende med min indskudte saldo og misbrugte ikke bonussen. (Som en præcisering har jeg læst alle reglerne grundigt, og jeg forstår, hvordan bonusser fungerer).
CasinoMega argumenterede derefter for, at med deres Non-Sticky bonus kan du kun hæve indbetalingsbeløbet, hvilket ikke giver nogen mening. Dette er fuldstændig falsk. Der findes ingen Non-Sticky bonus, der forhindrer dig i at vinde med dine egne penge. Denne bonus bidrager heller ikke til bonusindsatsen, så det kan ikke være en Sticky bonus; det er præcis, hvad kasinoet annoncerede - Non-Sticky. En bonus, hvor du ikke kan vinde med dine egne penge, er endnu mere absurd og værre end blot at indbetale rå penge på casinoet. Grundlæggende betyder deres givne bonus, at du indbetaler 500 euro af dine egne penge uden nogen bonusser og stadig skal omsætte dem 30 gange, før du kan hæve noget. Dette er fuldstændig absurd, og de misbrugte deres rettigheder helt uden nogen sandhed eller logik.
De refunderede 500 euro til min konto, og jeg kontaktede straks live chat for at forklare, at der var noget galt i deres ende. De argumenterede blot tilbage og insisterede på, at jeg ikke kunne vinde med mine egne indskudte penge, selvom det var en ikke-klæbende bonus. Jeg forsøgte at hæve 500 euro, men de behandlede ikke min hævning og bad ikke om dokumenter. Den eneste logiske løsning var at satse 1x igen. Jeg spillede med de 500 euro, tilbage med 304,45€, som jeg så forsøgte at hæve igen. Denne gang begyndte de at bede om dokumenter. Efter at have indsendt dem og blevet godkendt, foretog jeg en hævning på 304,45€, som de endelig betalte til min Skrill-pung. I virkeligheden tabte jeg 871,80€ på grund af deres fidus, da jeg sandfærdigt og uden at bryde nogen regler havde vundet 1176,25€ med mine egne penge før.
Jeg læste også på online fora, at CasinoMega muligvis har snydt andre spillere ved at bruge den samme første Non-Sticky casino velkomstbonus på en fuldstændig identisk måde.
Kære Eliassaloh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CasinoMega.
Vær venligst informeret om en lignende sag https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withhold , baseret på hvilken vi fastslog, at vi accepterede kasinoets handlinger, og klagen blev lukket, da spilleren bekræftede at have modtaget hævebeløbet. Fortæl mig venligst, hvis der er andre omstændigheder vedrørende problemet, ellers når vi frem til samme konklusion og lukker klagen.
Hej! der er virkelig ingen grund til at stoppe med at klage her! kan du ikke se hvor frækt de snyder, det er lige meget om de refunderer depositumsbeløbet eller ej, hvis de allerede har snydt hundredvis af euro. de skal betale alle mine ærligt tjente overskud fuldt ud. det må du også forstå nu.
Jeg forstår dit synspunkt, Eliassaloh, ikke desto mindre ser det ud til, at vi ikke vil være i stand til at argumentere til din fordel i denne situation mod den særlige regel, der blev brugt til at begrænse dine midler på grund af de omstændigheder, jeg nævnte tidligere.
Siden du har accepteret bonussen, vil loftet på gevinster gælde, efter du har annulleret den som beskrevet i vilkårene for bonussen. Vores team diskuterede reglen længe tidligere, og vi konkluderede, at om bonussen opfattes som "faldskærm"/"ikke-klæbende" eller ej, spiller ingen rolle.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Selvom vi ikke kunne hjælpe, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
