ChachaBet Casino - Spilleren var i stand til at registrere sig på trods af at han var selvudelukket i det tidligere mærke.

Hej!

Jeg så denne side på din side og besluttede at registrere mig. Jeg havde nogle problemer under registreringen, så jeg gik til deres live chat. Jeg spurgte, hvorfor der står noget om, at mit telefonnummer allerede er registreret. De fortalte mig, at de havde gamle konti med fra lala.bet. Jeg havde en konto på lala.bet, som blev lukket på grund af spilleproblem. Emma eller Ella eller noget i den stil sagde, at jeg kan registrere mig med en anden e-mail og sagde, at der ikke vil være problemer med duplikerede konti osv. Nu giver de mig skylden med duplikerede konti, og de skulle aldrig have fortalt mig, at jeg skulle registrere, når de kan se klart, at min konto var blevet lukket på grund af ludomani.

Jeg gik til deres søsterside og af en eller anden grund nøjagtig det samme, men de fortalte mig, at det er forbudt at registrere. Hvis jeg får chancen for at spille, så gør jeg det, men det er dårligt, at de samme sider altid snyder folk. Chacha.bet er bare omdøbt til lala.bet osv. Jeg bad dem om at give en kopi af samtalen, hvor de fortalte, at det er ok at registrere sig med en anden e-mail, men de vil ikke svare på mine spørgsmål og heller ikke give mig noget nyttig information. Selvom jeg ved, at de har dem, så jeg håber, at de med din hjælp vil indrømme, at de gør det forkerte her.

Og kan vi holde skærmbillederne private, tak!

Kære Jorms,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Da du prøvede at registrere dig i ChachaBet Casino for første gang, vidste du, at de overførte gamle konti fra LalaBet?

Var du klar over, at du var selvudelukket i LalaBet Casino, da du ikke var i stand til at oprette en konto med dit telefonnummer?

Har du nogle skærmbilleder af din kommunikation med kundesupport, der fortæller dig, at du muligvis åbner en ny konto, selvom din tidligere konto er blevet lukket på grund af spilleproblemer?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg spurgte om de problemer, jeg stod over for at registrere, supporten sagde "vi er ikke lala.bet eller noget, så så indså jeg, at det var dem. Hun fortalte mig, at jeg kan gå videre og registrere, og at hun vil slette min anden konto, men selv i dette øjeblik siger det bare, at kontoen er blokeret, at jeg ikke har skærmbilleder om den samtale, men jeg ved, at de gemmer dem, for det er ikke første gang, jeg har haft problemer med operatøren af chatlog til min e-mail, men hun sagde, at hun ikke kan gøre det. Jeg bruger det meste af tiden inkognito, så jeg kunne ikke screenshotte det.

Jeg har nogle skærmbilleder, som viser, at de bare lyver og nægter at give info.

Jeg beklager, men fordi du var klar over, at din oprindelige konto var blokeret, skulle du ikke have oprettet en ny konto med en anden e-mailadresse. Ifølge vilkårene og betingelserne er omgåelse af selvudelukkelse forbudt, og det ser ud til, at kasinoet havde foranstaltninger på plads for at forhindre dig i at spille på deres side.

Hvad angår dine interaktioner med kundesupport, uden chatudskrifter, e-mails eller skærmbilleder, er det umuligt at verificere, om du blev bedt om at åbne en anden konto, efter at din første blev blokeret på grund af ludomani.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.