Spilleren fra Hviderusland oplever forsinkelser i at hæve penge fra kasinoet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
CoinGames Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 $
CoinGames Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
CoinGames Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, 22:40:06 den 22-01-2023 fremsatte jeg en anmodning om at hæve penge til bitcoin.
Dette casino siger, at udbetalingen tager op til 48 timer, men jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Konto bekræftet.
Jeg får hele tiden svar som dette:
"Vi forstår det, og vi beklager forsinkelsen. Det tager op til 48 timer for vores finansafdeling at godkende din tilbagetrækning, og så er det op til Softgamings og anti-hvidvaskpolitikken, hvorfor det kan tage længere tid for det at godkendes af alle parter i processen"
"De oplysninger, jeg vil dele med dig, er, at coingames.bet godkendte din udbetalingsanmodning, en del af processen er, at vores udbyder skal frigive denne udbetaling, hvilket kan ske når som helst fra det øjeblik, hvor vi godkender det.
Det vigtige er, at dine penge er sikre og er på vej i din retning. Det betyder, at du selvfølgelig vil modtage dine penge."
"Hej Darya,
din tilbagetrækning er godkendt fra vores side, vi venter på, at vores udbyder frigiver den. Bare rolig, dine penge er sikre, og undskyld forsinkelsen, når vi lancerer vores decentraliserede version, vil tingene gå meget hurtigere.
Hilsen Nikola"
Og det er første gang, jeg støder på dette. Og hvad med deres udbyder? Hvorfor forsinker deres udbyder betalinger? Og her er anti-hvidvaskning af penge, hvorfor står der ikke nogen steder, hvor lang tid det kan tage, og det forekommer mig, at 200 $ ikke er beløbet for dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pozndarya,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pozndarya,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
