Spilleren fra Malaysia er ikke i stand til at hæve sine gevinster, selvom det er over en uge siden, de anmodede om udbetalingen. Han er blevet informeret om behovet for kontobekræftelse, men indtil videre er der ikke sket noget.
det er mere end 1 uge siden jeg sendte min tilbagetrækning. Live chat svarer som en robot. E-mail deres support får svar efter 5 dage. Først siger de, at udbetalingen vil blive behandlet efter 3 dage, hvilket er uacceptabelt. Jeg støder aldrig på et kasino, der tager 3 dage at behandle en udbetaling. Efter 3 dage behandlede de stadig ikke tilbagetrækningen, så de sendte en besked til live chat igen, de sagde, at de skulle bekræfte kontoen. Indtil nu er der gået en uge, og der er stadig ikke sket noget. Fup kasino
Kære dinotwc21,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Stadig intet indtil nu. Kontoen er ikke bekræftet, og midlerne er stadig ikke modtaget.
Nu beder de mig om at bekræfte min konto igen??
Har du nogensinde sendt nogen af dine identitetsdokumenter til kasinoet? I dine tidligere svar nævnte du, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet.
Jeg sendte mit identitetskort og selfie den 5. april. Nu efter 11 dage sagde de, at jeg skulle have mit VISA og opholdstilladelse fra Thailand. Problemet er, at jeg er singaporeansk, hvor kan man finde visum og opholdstilladelse fra Thailand??
Har du nogensinde brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering til Thailand? Eller har du tilgået casinoets hjemmeside fra Thailand?
Ja, jeg bruger VPN Thailand, fordi jeg i Singapore ikke kan få adgang til online casino.
Så hvordan?? Svindel casino udbetaler ikke
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af, hvad du ser, når du forsøger at få adgang til kasinoets hjemmeside fra Singapore uden en VPN?
Den gang prøvede jeg kan ikke få adgang, men nu er det muligt at få adgang allerede
De bad om bevis for bopæl. Men det har jeg ikke. Fordi jeg bor hos mine forældre, og der står ikke mit navn på elregningerne. Og jeg ved ikke hvorfor de ikke accepterer dogital kontoudtog.
Mange tak, dinotwc21, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dinotwc21!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
hvor lang tid vil det tage? Jeg har anmodet om tilbagetrækning siden 2. april. Og husk på, at jeg har tabt 15.000 til dette casino før. Og nu vil jeg kun hæve 1500
Vi giver casinoerne to uger til at svare. Hvis de ikke vil give os et svar inden da, vil klagen blive lukket som uløst, og det vil påvirke casinoets sikkerhedsindeks negativt.
Hej dinotwc21!
Jeg har modtaget information om, at du ikke kun har brugt Thai VPN under registreringen, men også har sat Thailand som dit bopælsland, hvilket betyder, at du har givet falske oplysninger. Medmindre du skal fremlægge bevis for bopæl i det land, du har valgt, mens du registrerer dig, kan vi ikke hjælpe dig. Har du noget at tilføje?
Jeg har bopælsbeviset. Men regningen er på thai.
Jeg vil tjekke med casinoet, om det er nok.
Hvordan?? Jeg indsendte allerede stadig ikke accepteret??
dinotwc21, jeg vil give dig besked, så snart jeg modtager et svar fra kasinoet.
De afviste forbrugsregningen??? Hvad er der galt med dette casino??
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock