Spilleren fra Rusland havde for tre uger siden anmodet om en tilbagetrækning, som blev markeret som afsluttet i historien, men pengene var ikke modtaget. Forsøg på at kontakte casinoet via chat og e-mail blev ubesvaret. Vi kontaktede kasinoet, som informerede os om, at problemet var løst. Spilleren bekræftede dog ikke modtagelsen af tilbagetrækningen eller svarede på vores opfølgende beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg har ventet i 3 uger på, at min hævning kommer til min pung. I hævningshistorien er det markeret som afsluttet, men pengene er ikke kommet. Kasinoet svarer mig ikke i chat eller via mail. Hjælp venligst med at løse dette problem
Kære Risk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, jeg har foretaget hævninger før
Ingen KYC blev spurgt
Ingen bonus blev brugt
Jeg tror bare, det var en teknisk fejl, at jeg ikke har modtaget min udbetaling, men problemet er, at kasinoet ikke svarer mig ordentligt om mine problemer via mail/chat
Mange tak, Risk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Risk,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere CryptoRush Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære CryptoRush Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Kære Risk,
Kasinorepræsentanten informerede mig uden for denne tråd om, at dit problem er blevet løst.
Kan du bekræfte, om du har modtaget tilbagetrækningen?
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
