Spilleren fra Ukraine rapporterede, at Cryptorush havde blokeret hans konto uden grund, efter han havde foretaget en indbetaling og vundet nogle væddemål. Han kunne ikke logge ind eller kontakte support, modtog kun automatiske svar og kunne ikke få adgang til sine blokerede midler. Problemet blev eskaleret til klageteamet, som forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Rusland stod over for kontoblokering efter at have forsøgt at hæve $1.169, hvorefter tilbagetrækningen blev annulleret. Han hævdede, at dette var hans eneste konto og havde ikke modtaget en e-mail, der forklarede årsagen til blokeringen, da kundesupport sagde, at han overtrådte reglerne vedrørende flere konti. Klageholdet kontaktede for yderligere oplysninger for at hjælpe med efterforskningen, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde.

Spilleren fra Irland fandt hendes konto deaktiveret af Cryptorush på grund af en påstået 'kontoforbindelse' med hendes nevø, hvis konto også var blevet lukket. Spilleren insisterede på, at der ikke var nogen aftale eller krænkelse af vilkårene og var villig til at fuldføre KYC for at løse problemet med hendes kassebeholdning. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Irak havde en afventende hævning på $7.000, som forblev ikke modtaget på trods af, at den blev markeret som afsluttet af kasinoet. Efter at have leveret de nødvendige KYC-dokumenter og modtaget en tidligere udbetaling, blokerede kasinoet hans konto efter hans forespørgsel om de manglende midler. Klageholdet undersøgte og fandt, at kasinoet rapporterede, at spilleren havde brugt utilsigtede bedrifter under spil, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster. Følgelig blev klagen afvist, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.

Spilleren fra Rusland havde for tre uger siden anmodet om en tilbagetrækning, som blev markeret som afsluttet i historien, men pengene var ikke modtaget. Forsøg på at kontakte casinoet via chat og e-mail blev ubesvaret. Vi kontaktede kasinoet, som informerede os om, at problemet var løst. Spilleren bekræftede dog ikke modtagelsen af tilbagetrækningen eller svarede på vores opfølgende beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Rusland fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 14/05/2024 og modtog intet svar fra casinoets supportteam på trods af forsøg på at kontakte dem via e-mail og chat. Klageteamet rådede spilleren til at vente 14 dage på tilbagetrækningsprocessen i betragtning af potentielle forsinkelser. Spilleren rapporterede senere, at tilbagetrækningen blev annulleret, og han stod over for loginproblemer. Endelig bekræftede spilleren, at problemet var løst, og midlerne blev modtaget. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.