Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning den 5. november på grund af et spilleproblem, men kasinoet har ikke reageret på denne anmodning. Siden da har de indbetalt 135€ og spillet, og kræver nu tilbagebetaling og øjeblikkelig kontolukning.
Den 5. november anmodede jeg kasinoet om at lukke min konto med det samme via e-mail og chat, fordi jeg har et spilleproblem. Jeg gentog denne anmodning dagen efter. På trods af dette har de ikke lukket min konto, og siden da har jeg indbetalt 135€ og spillet, fordi kontoen stadig er åben, og jeg har et problem. Jeg kræver mine penge tilbage og at de lukker kontoen.
Kære riitukka74,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, riitukka74, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære riitukka74 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere DirectionBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære DirectionBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare, hvorfor selvudelukkelse blev anvendt i kun 30 dage, på trods af spillerens udtrykkelige anmodning om at lukke sin konto permanent på grund af et spilleproblem?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Kubo,
Spilleren kontaktede os med deres anmodning om selvudelukkelse på den tilsvarende e-mail - - og kontoen blev deaktiveret i overensstemmelse med vores politikker.
Vi vil gerne understrege, at spilleren på intet tidspunkt eksplicit har angivet nogen tidsramme.
Ikke desto mindre og på trods af ovenstående, da vi anser sådanne anmodninger med den største vigtighed, blev kontostatus justeret i overensstemmelse hermed i henhold til spillerens ønsker.
Venlig hilsen,
DirectionBet Casino Team
Kære riitukka74 ,
Kan du venligst angive de nøjagtige datoer for alle indbetalinger foretaget efter din første anmodning om selvudelukkelse den 30. oktober 2024?
Tak for dit samarbejde.
Kære DirectionBet Casino ,
Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor spillerens konto blev deaktiveret? Kan du desuden forklare, hvorfor kontoen kun blev deaktiveret i 30 dage, på trods af at spilleren eksplicit citerede hasardspilproblemer i sin første anmodning?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
