Spilleren fra Finland anmodede om kontolukning den 5. november på grund af et spilleproblem, men kasinoet har ikke reageret på denne anmodning. Siden da har de indbetalt 135€ og spillet, og kræver nu tilbagebetaling og øjeblikkelig kontolukning.
Den 5. november anmodede jeg kasinoet om at lukke min konto med det samme via e-mail og chat, fordi jeg har et spilleproblem. Jeg gentog denne anmodning dagen efter. På trods af dette har de ikke lukket min konto, og siden da har jeg indbetalt 135€ og spillet, fordi kontoen stadig er åben, og jeg har et problem. Jeg kræver mine penge tilbage og at de lukker kontoen.
Kære riitukka74,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
