En spiller fra Sverige kæmper for at hæve 1900€ i litecoin fra Dublinbet. Transaktionen er blevet forsinket i mere end en måned på grund af kontoundersøgelse, ifølge kasinoet. Efter at vi spurgte om mere information fra spilleren, holdt spilleren op med at svare, hvilket tvang os til at afvise klagen.
Hej,
Jeg har foretaget to indbetalinger til dublinbet. På min anden indbetaling lavede jeg en indbetaling på omkring 50€ og formåede at vinde 4469€. Jeg havde ingen bonus på dette indskud. Jeg anmodede om en hævning på 1900€ i litecoin den 11. april, men jeg har ikke modtaget disse penge endnu. Jeg har sendt omkring 10 e-mails og spurgt, hvad der sker. Det eneste, de siger, er, at min konto er under undersøgelse, hvad for? .... Der er gået over 1 måned, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer endnu... Hjælp venligst!
Kære sigjoto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg ville med glæde lave KYC-processen, men de har ikke bedt mig om at gennemføre nogen KYC-proces.
Tak for din e-mail og svaret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
