Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren blev informeret om, at det var almindeligt, at udbetalinger tog tid på grund af forsinkelser i behandlingen eller verifikationskrav. Spilleren indvilligede i at vente alle 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet. Efterfølgende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på sine tre udbetalinger på €500 fra Duospin siden den 6. september, på trods af at han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger. Han havde €15.900 på sin konto og forventede rettidig behandling i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet og bekræftet, at flere udbetalinger var blevet behandlet korrekt. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler blev klagen dog lukket. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget de resterende €435, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €500 på Duospin Casino og tjent €9.455 ved hjælp af bonusmidler, men havde ventet i over to måneder på sine gevinster uden at modtage nogen udbetalinger. Hun havde gennemført verifikationsprocessen, men hendes konto blev blokeret uden forudgående varsel. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, da spilleren ikke havde fremlagt den nødvendige dokumentation inden for den krævede tidsramme. Spilleren blev informeret om, at casinoet havde forlænget verifikationsperioden, men i sidste ende blev der ikke identificeret nogen forseelser fra casinoets side, hvilket førte til, at sagen blev lukket som uberettiget.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere syv dage, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Indien havde en ventende udbetaling i 4 dage. Klageteamet anerkendte forsinkelsen i behandlingen af ​​udbetalingerne og opfordrede til tålmodighed, idet de indikerede, at det kunne tage op til 14 dage, før pengene blev modtaget. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere forespørgsler blev klagen dog lukket foreløbig. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og gjorde opmærksom på, at tilbagetrækninger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller store anmodninger. Efter at den anbefalede tidsramme var gået, søgte holdet opdateringer fra spilleren, men kunne i sidste ende ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.