Spilleren fra Bangladesh kunne ikke se pengene tilføjet til deres konto efter at have spillet i 12 timer og tabt penge, og de var ikke i stand til at kontakte kundeservice for at få hjælp. Problemet blev løst, da kasinoet identificerede, at spillerens penge var blevet overført til kontoen, og spilleren bekræftede, at de allerede havde spillet. Spilleren erkendte, at midlerne var opført. Klagen blev markeret som 'løst'.
Hej, jeg spillede i 12 timer og tabte penge. Derefter satte jeg flere, men jeg kan ikke se dem på min konto. Kan ikke skrive til kundeservice
Kære Timithe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ElonBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Goddag! Tak for din feedback.
Angiv venligst dit ID-nummer - en unik kode, der udstedes ved registrering på hjemmesiden og nævnes i din profil. Dette vil hjælpe dig med at finde dig i databasen og forstå situationen.
Kan du også fortælle os, hvorfor du ikke kunne skrive til kundeservice?
Pas på dig, ElonBet
Hej, tak for din feedback. Vi tjekker. Vi vender tilbage med svar hurtigst muligt.
Vi har identificeret dig i vores system. Tak for din tålmodighed.
Det ser ud til, at dine penge er blevet overført til din konto inden for en time, og du spiller allerede. Vi kigger i vores anmodningshistorik, det ser ud til, at du ikke har skrevet til vores kundeservice. Er det korrekt?
Hej, ja spiller allerede, glemte at skrive tilbage til dig. Tak for påmindelsen i kundesupport. Alt godt, jeg var bare utålmodig.
Tænkte ikke på din interne kundesupport, tak hvorfor jeg ikke skrev der
Tak, hav en god dag. Godt arbejde
Kære Timithe,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
