Spilleren fra Grækenland står over for forsinkelser i kontobekræftelsen på kasinoet, hvilket påvirker hans to afventende hævninger på €190 og €200 til Skrill. Han har indsendt alle nødvendige dokumenter, men venter stadig på løsning.
Kasinoet forsinker min kontobekræftelse for længe og uden grund, og to udbetalinger afventer, en for €190 og en anden for €200 i Skrill. Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om.
Kære tomylougs,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
Forstå venligst, at KYC-bekræftelse (Kend din kunde) er en vigtig proces, der sikrer, at udbetalinger sendes til den retmæssige kontoejer. Da online casinoer ikke fysisk kan verificere spillere og deres identifikationsdokumenter, er denne proces afgørende for sikkerhed og overholdelse af regler. Alle seriøse og licenserede casinoer tager KYC seriøst, og verifikationen kan tage et par arbejdsdage at gennemføre.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Alle dokumenter er blevet indsendt i det korrekte format, ID, forbrugsregning, e-wallet, alt er blevet godkendt, og de beder mig igen og igen om min korthistorik i en bestemt periode, og jeg har sendt den i en uge nu, de svarer ikke på e-mails, jeg tror, de forsinker med vilje, der er ingen anden forklaring, hjælp mig venligst, uanset hvilket dokument du har brug for, så du kan se det, så du kan se det.
Har jeg ret i at forstå, at det eneste dokument, der forårsager problemer med bekræftelsen af din konto, er en erklæring fra din bank? Hvis ja, inkluderer denne erklæring alle de nødvendige oplysninger til verifikation, såsom dine personlige oplysninger og transaktionsoplysningerne vedrørende indbetalinger foretaget på kasinoet inden for den angivne tidsramme?
Kan du også venligst præcisere den nøjagtige tidsramme, som kasinoet anmoder om erklæringen for?
Kan du desuden sende et skærmbillede af indbetalingshistorikken fra din casinoprofil for de pågældende datoer?
Tak for dit samarbejde.
Kasinoet beder om en anden tidsperiode for min korttransaktion hver gang, og jeg forstår ikke, hvorfor dette sker. Jeg har sendt dem over 6 PDF'er med forskellige datoer, og så beder de om en anden irrelevant tidsperiode for at forsinke mig.
Send mig venligst e-mails mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende disse bekræftelsesanmodninger på veronika.f@casino.guru . Inkluder også de dokumenter, du har sendt til kasinoet. Tak for dit samarbejde.
Jeg sender dig et af intervallerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
