Spilleren fra Grækenland oplevede forsinkelser i kontoverifikationen på casinoet, hvilket påvirkede hans to ventende udbetalinger på €190 og €200 til Skrill. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men ventede stadig på en løsning. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og casinoets vurdering kan være blevet negativt påvirket på grund af manglende samarbejde. Efter en lang proces og spillerens vedholdenhed blev hans konto bekræftet, og udbetalingen blev gennemført.
FatPirate Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 380 €
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet forsinker min kontobekræftelse for længe og uden grund, og to udbetalinger afventer, en for €190 og en anden for €200 i Skrill. Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære tomylougs,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
Forstå venligst, at KYC-bekræftelse (Kend din kunde) er en vigtig proces, der sikrer, at udbetalinger sendes til den retmæssige kontoejer. Da online casinoer ikke fysisk kan verificere spillere og deres identifikationsdokumenter, er denne proces afgørende for sikkerhed og overholdelse af regler. Alle seriøse og licenserede casinoer tager KYC seriøst, og verifikationen kan tage et par arbejdsdage at gennemføre.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende?
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt?
- Hvornår sendte du det sidste dokument?
- Er alle nødvendige dokumenter blevet leveret i det korrekte format og uden forsinkelser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Alle dokumenter er blevet indsendt i det korrekte format, ID, forbrugsregning, e-wallet, alt er blevet godkendt, og de beder mig igen og igen om min korthistorik i en bestemt periode, og jeg har sendt den i en uge nu, de svarer ikke på e-mails, jeg tror, de forsinker med vilje, der er ingen anden forklaring, hjælp mig venligst, uanset hvilket dokument du har brug for, så du kan se det, så du kan se det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Har jeg ret i at forstå, at det eneste dokument, der forårsager problemer med bekræftelsen af din konto, er en erklæring fra din bank? Hvis ja, inkluderer denne erklæring alle de nødvendige oplysninger til verifikation, såsom dine personlige oplysninger og transaktionsoplysningerne vedrørende indbetalinger foretaget på kasinoet inden for den angivne tidsramme?
Kan du også venligst præcisere den nøjagtige tidsramme, som kasinoet anmoder om erklæringen for?
Kan du desuden sende et skærmbillede af indbetalingshistorikken fra din casinoprofil for de pågældende datoer?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet beder om en anden tidsperiode for min korttransaktion hver gang, og jeg forstår ikke, hvorfor dette sker. Jeg har sendt dem over 6 PDF'er med forskellige datoer, og så beder de om en anden irrelevant tidsperiode for at forsinke mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst e-mails mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende disse bekræftelsesanmodninger på [email protected] . Inkluder også de dokumenter, du har sendt til kasinoet. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig et af intervallerne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, tomylougs, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære tomylougs,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere FatPirate Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære tomylougs,
Vi beder os venligst om at give os det anmodede dokument via e-mail så hurtigt som muligt for at fuldføre din kontobekræftelse og fortsætte med den afventende tilbagetrækning.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
FatPirate Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt det til dig, og jeg har også sendt din e-mail med mit svar på fru Martinas e-mail. Bekræft det med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak tomylougs, jeg har modtaget din e-mail.
Så det bliver behandlet, og vi venter på FatPirate Casinos svar.
Tak til alle for samarbejdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre svarer de dig heller ikke, dette casino er til nul vurdering, skam dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære tomylougs, du har ret! Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Tomylougs kontaktede os for at informere os om, at hans konto efter en lang proces og indsendelse af de nødvendige dokumenter blev bekræftet, og udbetalingen blev gennemført. Vi sætter pris på hans retfærdighed i at anerkende løsningen.
Tomylougs, hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
