Problemer med Novaforges Lunubet casino med klassisk OneTouch blackjack, meget mistænkelige tab

Jeg vil gerne dele min oplevelse på Casino Lunubet, specifikt med at spille Blackjack Classic OneTouch, da jeg har haft tab, som jeg anser for usædvanlige og bekymrende.

Over flere sessioner tabte jeg i alt cirka 3.700 euro. Det mest slående er, at disse tab altid fulgte et meget gentagende mønster: serier på 8 eller 9 på hinanden følgende hænder, hvor dealeren, selv med 20 point, ramte 21 flere gange.

For fem dage siden indgav jeg en klage til casinoet (billet-ID 7IWEGF) hvor jeg forklarede situationen. Svaret jeg modtog var, at de ikke var bekendt med RTP'en og de tekniske aspekter af spillet, fordi de ikke var udvikleren. Mine indbetalinger blev dog foretaget direkte til Casino Lunubet, ikke OneTouch, så jeg mener, at de er ansvarlige for at sikre, at spillet fungerer korrekt.

Jeg har anmodet om fuld refusion af mine indbetalinger, samt information om de spillede hænder og verifikation af spillets tilfældighed, men indtil videre har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar.

Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder og e-mailkæden, der bekræfter al kommunikation med casinoet. Alle dokumenter er arkiverede.

Jeg deler dette for at advare andre spillere om mulige uregelmæssigheder og for at modtage vejledning i, hvordan de skal fortsætte, da jeg anser de akkumulerede tab for at være ekstraordinært ugunstige og kunne indikere en fejl i tilfældigheden.

af spillet.

Og også at mægle, hvis der er enighed.

PS Det samme er sket for mig, men med et mindre beløb i euro på andre Novaforge-casinoer, såsom Spinfest og Mafia, og jeg har også alt at bevise det.

Alt det bedste

Thanks for sharing your story in such detail. I can see why the situation feels frustrating.

From what you describe, the issue doesn’t seem to be about one single casino. Since you noticed the same pattern also in other Novaforge casinos, it points more to the game itself (Blackjack Classic OneTouch) and the provider behind it, rather than Lunubet directly.

Casinos usually don’t control the technical side of games—things like randomness and RTP are fully in the hands of the game provider. That’s why it’s very unlikely that a casino would return lost deposits based on game results. If there really is something wrong, only the provider or the regulator can check it properly.

What makes sense now is

1) Take the evidence you’ve collected and reach out directly to OneTouch, the game provider.

2) If you feel there’s a serious issue, you can also bring it to the regulator of the casino/casinos.

Keep all your documents (screenshots, emails, and ticket ID), since they’ll be important for any review.

It’s fair to say that decent casinos providing certified games themselves can’t change or refund outcomes when the problem lies with the game provider. Hence, I believe the best call would be going directly to the source—the provider or its licensing authority.

Hello, you are welcome.

I hope the game provider will assist you further and if you don't mind, I would also like to know how it went.

Wish you a great day and looking forward to see you around one day. 🙂

Jeg har haft problemer med Lunabet igen, Novaforge er utrolig.

Jeg havde 6685 euro i saldo, og da jeg er dum, spillede jeg Blackjack Classic OneTouch igen, og jeg endte med 0.

Da jeg anmodede om 15% cashback på i alt €7.000 i tabte indbetalinger, blokerede de min konto og lukkede den uden mulighed for at åbne den, og de kaldte mig ludomani.

Det er utroligt. Jeg føler mig krænket og snydt af Kurt, min VIP-manager, som konstant opfordrede mig til at indbetale og nå VIP 5, og da jeg kom dertil, mistede jeg alt, og de lukkede mig uden at give mig min Cashback.

Hvilke slyngler!!!

Indtil videre har jeg ikke haft nogen problemer.

Hilsen til alle.

Hvilket Novaforge Ltd casino spiller du på?

Hello. I would love to see you under much more positive circumstances.

I can see why the situation feels so upsetting. Being promised rewards while depositing and then suddenly being shut out is a very tough experience.

That said, if you feel the treatment was unfair, you’re welcome to file a complaint. The worst thing that can happen would be that it could not be addressed. But since it is free of charge, I'd say it is worth a try.

What do you think?

Ja. Mange tak. Har I brug for mit ID eller noget til min klage? Jeg har brugt over €5.000 på Lunubet, og jeg føler mig fuldstændig snydt.

I'm glad to help. All you need to do is following this green complaint link 👈👈

Go through the initial options and then describe the situation. You have the option to copy and paste your forum post to avoid starting from the beginning. Soon after that, my colleagues will review the case and send you initial info.

You do not have to worry about chatbots or AI; my human coworkers will handle your problem and then we shall see whether there is a way to fix something.

Mange tak, Radka.

Jeg vil klage, for det er utroligt, hvad de her mennesker gør.

You are welcome. Let's see what comes of it; since it is free, it is always something worth trying, in my opinion.

👍